卓越的行銷高手----信義房屋『謝宗憲』

        我是個退役軍人,信義房屋是我的第一份工作,也將是我最後一份工作。在信義房屋服務近七年,憑藉對工作的熱忱與不怕挫折、不斷自我挑戰的態度,造就我今天有機會與各位分享自己的成功經驗。

        擔任房屋仲介經紀人這份工作的主要內容,不但要使買賣雙方能夠順利,且在安全與合理下促成交易,更重要的是如何讓買賣雙方信任你,相信你可以為他們處理上百萬或上千萬元的房子,使房屋買賣順利成交。

        要如何成為一位卓越的行銷高手,那就是做到第五等人。何謂第五等人呢?舉例來說,去賣場購物時若找不到你要的東西,通常會找服務人員詢問,第一等人回答是:「喔!我不知道吔,你自己去找。」」、第二等人回答:「哦!在第二排第三櫃。」、第三等人回答:「那我帶你去找。」、第四等人則是說:「我帶你去,請問你要那一種品牌?」、第五等人會說:「我帶你去,請問您是用那種品牌?我建議您試試看這個品牌……這個功能……..」,這不但服務貼切,並且會主動探索客戶的需求,並提供意見供客戶參考,這就是一般企業所追求的人才。一個卓越的行銷人員不但要滿足客戶需求、取悅客戶,更要達到或超越顧客的期待。

        身為服務業的服務人員,懂得「自我行銷」更是重要,要讓客戶了解自己在企業的表現及傑出之處,個人差異化行銷,必能造就獨樹一格、出類拔萃的自我經營模式,更有利創造出驚人業績。以顧客的角度來看待自己的事業,「用心體會」就能成為卓越的行銷高手。

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