2003全國商店優良店長暨傑出服務店長選拔活動簡章

主辦單位:台灣連鎖暨加盟協會

合作單位:財團法人好鄰居文教基金會

* 目的:

1. 推動流通業從業人員之優質服務精神。

2. 表揚優秀之前線從業人員。

3. 透過公司之推薦與遴選,做為員工的典範。

4. 廣推於各行業,鼓勵更多青年投入流通業服務。

5. 透過公司參與競賽,帶動全省連鎖業做好服務品質工作。

6. 藉由選拔期間之評審項目,提昇門市服務品質,帶動產業服務水準。

* 活動內容:

(一) 優良店長表揚

所有由企業所推薦報名之優良店長為傑出店長參選人,經提名之優良店長及當選之傑出店長,於「2003優良店長暨傑出店長表揚大會」接受頒獎及表揚。

(二) 評選作業

1. 神秘顧客探訪

由神秘訪客至各家參選之優良店長門市探訪,評鑑參選人之顧客服務水準、門市清潔管理及店務基本管理。

2. 「清潔地球,環保台灣」社區清潔公益活動

為使連鎖商店門市落實社區深耕,提昇企業公益形象,藉由號召社區居民共同清掃社區環境的活動,共同維護社區清潔。清掃活動統一於9月20日下午全省共同執行。

3. 經營實務書面報告

以「消費萎縮時代商店如何提升經營績效」為題,透過企劃文字方式呈現並評分,表揚傑出作品,做為門市人員效法及企業經營參考。

4. 面試競賽

邀請企業代表、流通業知名顧問、學者、歷屆傑出店長等聯合面試,分為領導統禦、營運管理、顧客服務等方向,考驗店長經營觀念。

5. 人氣商店網路票選

由消費顧客上網投票,評鑑門市店長服務品質及管理能力,提昇顧客參與度。

(三) 表揚大會

透過共同表揚的方式肯定基層工作人員,將優質服務的精神推廣至全國各基層門市人員,讓社會大眾享受最高品質的服務。並揭曉「全國優良商店傑出服務店長」,鼓勵其傑出表現。

(四) 總統府拜會

至總統府拜會,接受總統接見,提升榮譽感,肯定傑出店長。

(五) 傑出店長巡迴講座

透過當選之傑出服務店長的經驗分享,宣揚公司形象及理念,推廣優質服務精神。

* 評選辦法



※為使參選人熟悉選拔作業,將於北、中、南三區舉行選拔說明會

1. 北區(8月13日):國立台北商業技術學院(台北市濟南路一段321號)

2. 中區(8月14日):台中市忠明南路497號13樓

3. 南區(8月15日):高雄市建國四路175號6樓

* 報名辦法

(一) 名額:各公司推薦名額不限。

(二) 繳交資料:二吋個人近照、個人基本資料、個人工作心得及期許、卓越事蹟、門市照片、主管推薦書、社區清掃點資料表

(三) 競賽編組:依照業種特性、門市坪數、參選人數進行編組,詳細分組於報名截止日後,由評審委員會依照企業性質進行分組。

1. 生活百貨零售組

2. 專業技術服務組

3. 餐飲服務組

4. 服飾精品組

* 獎勵方式

1. 優良店長:獎牌、獎狀、紀念徽章及「優質服務門市」旗幟,並獲邀出席表揚大會接受表揚。

2. 傑出服務店長:上述優良店長之各獎項,並頒發傑出服務店長獎盃、獎狀及背帶,獲邀參加全省傑出店長巡迴講座、總統府拜會活動、媒體專訪。

* 當選義務

1. 協助提昇台灣商店服務品質

2. 參加全省傑出店長巡迴講座

* 宣傳

1. 透過平面媒體及協會優良店長專屬網頁合作宣傳及廣告刊登。

2. 優良店長門市懸掛「優質服務門市」旗幟,店長佩帶徽章。

3. 表揚大會報紙專刊。

4. 傑出服務店長媒體專訪。

* 費用

1. 優良店長報名費:每位6,000元(報名超過10人者報名費9折)

2. 傑出服務廣宣費:每位30,000元(當選之傑出服務店長每位均需再繳交聯合廣宣費,含獎座、聯合宣傳、專訪、慶祝餐敘等)

* 聯絡人:林靜宜 (02)2579-6262分機104,e-mail:joy@tcfa.org.tw



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