傑店巡迴講座台中場活力四射,經營秘笈大放送,敬請期待5月9日高雄場

   由台灣連鎖暨加盟協會舉辦「2012全國商店傑出服務店長巡迴講座」台中場4月12日在台中中興大學舉行,由六位去年獲得傑出店長殊榮的超級店長及以百元通路起家的寶島眼鏡集團文雄眼鏡創辦人張文雄執行長,跟大家分享成功經歷及成功背後的甘苦,獲得滿場學員熱烈迴響,台上台下氣氛熱絡,笑聲不斷。

   康是美許琍涵店長強調讓客戶親身體驗的重要性,由於販賣商品多屬藥妝、美容用品等商品,因此讓顧客建立對商品及服務品質的信任是第一守則。並結合商圈美食「東海雞爪凍」異業行銷,帶動買氣及來店率;除此之外並提供客製化的特別服務,她說:「顧客的滿意來自全流程的細節」。阿瘦皮鞋翁秀怡店長以「攻心至上」的方式,來打造黃金團隊並帶動業績。秀怡店長把團隊當家人,打造家的感覺,進而讓人員在意服務,建立服務口碑,並勤勞出走多次拜訪商圈,「大家都有發傳單的經驗,很多人都選擇不拿,但只要有一個人拿,就是機會」秀怡店長說。

   萊爾富黃紹峰店長擁有三家加盟店,並曾兩度擔任萊爾富加盟代言人,選上傑店後,又接下了一家新的門市。他善用跨店的資源整合突破商圈限制,並常思考:「在一模一樣的招牌下,還有什麼?如何在統一中求變化?」也從中看到各種不同「族群」的商機與機會,如附近住戶、老人、青少年等,對夥伴也以同理心的方式照顧,用心不僅顧客看的見,同仁也一樣感同身受。在複數店的經營管理下,紹峰店長認為:「品牌的力量,來自顧客信賴的總和」

    選上傑店的信義房屋張政德店長今年初被調派接任業績不佳的高雄建工店店長,他首先善用公司資源,評估商圈地理環境及本店優勢,訂立目標,發想策略,掌握店頭與同仁優勢,先不以業績為必要成功條件,而以年度成交量為今年衝刺目標,短短幾月果然有很好的成果。政德店長表示:「店長要有兩個能力,一是遠景力,也就是塑造遠景的能力;二是教導力,能夠教導同仁成功,自己才會成功」

    全家便利商店林茂城店長出生即罹患疾病,被醫生診斷只有幾年壽命,但他幸運的活了下來,也因此鍛鍊出他有毅力的個性,十年來,他曾經參選四次傑出服務店長,終於在去年獲得殊榮。茂城店長從商圈角度切入經營複數店的成功秘訣,「你的腳能走多遠?你的商圈就有多大?」他說。深耕商圈經營與鄰里服務,並藉由外部學習導入內部學習,人人都是好夥伴。永不放棄的精神,讓他創造人生的高峰。

    麥當勞蘇俊豪店長原本是麥當勞的營運主管,退休後三個月再度加入麥當勞,成為加盟主,擁有自己的餐廳,生涯一切歸零再開始,當餐廳營運正要步上軌道時,民國98年8月8日父親節莫拉克風災重創台南仁德,連帶使他的心血一夕泡湯。但他以勇氣面對試煉,在總公司協助下,努力在一片荒蕪中重新裝潢整理,七天後重新開張,帶動週遭商圈生機使居民感動。俊豪店長經常發想主題式的行銷活動,刺激消費。他還認為:「經營餐廳是事業,人才培育是志業」注重對員工的承諾與適時關懷,對外進行產學合作,讓學校與學生了解麥當勞不只是打工行業,也可學習管理。並積極參與商圈公益活動,回饋社會建立品牌信譽,俊豪店長說他的經營哲學,即是「做最有把握的事,創造出最好的成績」

    以低價打響南部連鎖眼鏡品牌通路的寶島眼鏡集團文雄眼鏡執行長張文雄,帶著南部人的熱情與活力,讓下午的講座掀起另一波高潮。張執行長從領導統馭出發,以輕鬆風趣並挾帶台語俚語分享他累積多年的經營智慧與管理秘訣,從人才訓練、服務、顧客、商品、技術等多有著墨,他認為,一家店的成敗,除了招牌品牌外,其次就是店長的領導,「店長本身就是品牌」,張執行長表示,要成功還須時常學習觀摩同業的成功模式,「就去對手的店走走坐坐」,觀察市場變化,顛覆傳統的創意,才能逐步壯大品牌市場規模。當天的分享,台下笑聲不斷,場中不時傳來熱烈的掌聲,短短1個半小時讓學員意猶未盡。 

    4月12日的傑出店長巡迴講座台中場,店長們與講師分享店務、人事管理、客服、行銷等相關經營成功秘訣,台上台下互動交流,現場笑聲連連。高雄場將於5月9日登場,邀請6位超級店長與長榮大學黃惠玲老師擔任超級講師,勢必同樣精彩可期,今年僅剩一場,敬請把握機會!高雄場將於5月9日舉辦,欲了解詳情請洽:(02)25796262林小姐



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