第二屆「2015服務天使獎」 57位連鎖店績優服務人員獲獎

連鎖品牌服務力的延伸,需要企業基層人員長年認真貢獻。為鼓勵第一線服務人員及門市幕後英雄,台灣連鎖暨加盟協會於會員大會舉辦第二屆「2015服務天使獎」頒獎典禮,32家企業共57位績優服務人員經評定符合資格並獲得殊榮。

台灣連鎖暨加盟協會22日下午舉辦會員大會經濟部鄧振中部長等貴賓出席。不少企業老闆親自出席,希望為自家績優服務人員榮獲「服務天使獎」,接受公開表揚加油打氣。

台灣連鎖暨加盟協會理事長高志尚表示,社會多元發展,市場快速變化,企業必須創新求變,更加重視社會責任,其中,人才培育更是經營關鍵。對於辛勞貢獻的基層服務人力也應珍惜並加以獎勵,因為他們都是維護品牌價值的基石,也是連鎖業發展茁壯的幕後英雄。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)至今年成立24週年,會員總部數達300多家,營業規模已超過一兆多元,期盼透過公開表揚基層績優服務人員,推動台灣連鎖產業人才價值不斷升級,也帶動企業更重視人力資源,創造良好的工作環境,也提供更好的服務品質。

協會秘書長洪雅齡說明,服務天使獎依服務性質有兩類人選,一是直接服務顧客的人員;另一是支援門市營運的人員。主要應在同一企業正式任職滿三年以上,考績優等且有具體優良事蹟,企業可內部評量選出最佳人員,並推薦參與服務天使獎,經核定符合資格者,即可接受公開表揚。

2015服務天使獎共32家企業參與,獲獎者平均年資10.1年,年資最久的為,得恩堂眼鏡基隆店高級專員鍾美雲已服務31年;而獲獎者中最年長的是62歲的萊爾富龜山醫護門市服務人員柯月里,最年輕的是19歲的異人館餐飲五甲店外場服務人員蔡妮君。

這些第一線績優服務人員對企業發展多具有長期貢獻及特殊意義。例如:麥當勞郭怡廷持續訓練確認員工採用正確服務程序,並曾代表台灣麥當勞至英國奧林匹克運動會服務選手村運動員。麗嬰房李珊珊用心經營門市,在門市舉辦的活動總是親手縫製許多道具,深深感動顧客。全家便利商店喻晴巖協助新店改裝及店舖設備訂購,精準控制營運成本,在北台中10個營運部有效運用整新設備排名第二。

得恩堂鐘美雲服務31年,秉持「台灣的風景是人」的理念提供將心比心之高優質服務。頂好超市何洪翠幸提供顧客高品質服務,獲得2014年度客服部門讚美前三名正職員工殊榮。今年62歲的柯月里在萊爾富便利商店服務已超過10年,年齡不是問題,樂觀進取,獲得「五心服務員認證」。新東陽張雅玲與旅客互動優良,榮獲高雄國際航空站103年度企業單位服務人員楷模。金格食品擔任配送司機18年,機動配合主管調度送貨,保持一流服務精神。

異人館餐飲蔡妮君為本次年紀最小的服務績優人員,親切的服務讓他在顧客滿意度調查中是全部分店中最高的前兩名。櫻花廚藝生活館高嘉琪提攜後輩不遺餘力,創建單位內優良典範,所轄連鎖店合計營業額最高。全聯福利中心劉士誠在店服務極具熱忱,更獲得3次顧客打電話來表揚,有效提升公司優質服務形象。台糖公司量販事業部周太瑞改善生鮮肉品販售方式,提升高毛利商品銷售業績,並在104年2月底累計營業績效達成率全公司第一名。



2015連鎖店績優服務人員

服務天使獎

高島健康生活館 陳怡靜 台南永康HOLA

巨匠電腦 郭皓翔 板橋國際認證中心

巨匠電腦 蔡佩旻 桃園國際認證中心

台灣麥當勞 郭怡廷 台南大學分公司

台灣麥當勞 賴建良 忠孝五分公司

麗嬰房 李珊珊 華榮門市

麗嬰房 林雅甯 法務/總務部

台灣房屋 黃奕 竹北台大直營店

得恩堂眼鏡 吳建昌 東寧店

得恩堂眼鏡 鐘美雲 基隆店

全家便利商店 林文璽 系統開發部-店舖系統開發課

全家便利商店 喻晴巖 北台中營業部

天仁茗茶 吳春玲 總公司財務部

天仁茗茶 邱鳳琴 總公司會計部

必勝客 楊婷珍 中和景新店

必勝客 汪捷安 興隆外送店

頂好超市 何洪翠幸 中埔分公司

頂好超市 孫振曄 後港分公司

三商巧福 施麗霜 鹿港店

三商行 王椿華 經營企劃室

拿帕里 張皓翔 天母店

拿帕里 陳柄璋 中央廚房

萊爾富便利商店 林虹妤 北市延平分公司

萊爾富便利商店 柯月里 龜山醫護分公司

杏一醫療用品 吳璦萱 桃園長庚門市

杏一醫療用品 洪麗琪 板橋亞東門市

義美食品 連珠雅 嘉義中山門市

義美食品 林賢明 台北資訊中心

禮客Outlet 侯承均 行銷部

禮客Outlet 李佳倫 管理部

燦坤3C 林俊男 仁德分公司

燦坤3C 黃冠銘 桃園中正分公司

新東陽 張雅玲 高雄國際機場一店

新東陽 劉禹君 商品企劃部/商一課

阿瘦實業 蔡慧萍 阿瘦皮鞋中壢店

阿瘦實業 陳瑤姜 採購部

金格食品 周志宏 生管部物流課運輸組

金格食品 呂淳蘋 生管部生管課生管組

曼都髮型 吳宜蓁 板一店

曼都髮型 李美英 和平店

科林助聽器 李志岳 新店門市

科林助聽器 游哲禎 四號公園門市

異人館餐飲連鎖事業 蔡妮君 五甲店

異人館餐飲連鎖事業 洪瑜蔆 市府店

台灣歐德傢俱 陳煜彬 桃園店

大樹連鎖藥局 劉秀玲 大樹醫藥-物流部

遠傳電信 邱惠鈴 鳳山五甲二直營門市

遠傳電信 魯基永 台北西門直營門市

寶島眼鏡 余麗美 管理室-總務課

櫻花廚藝生活館 黃文惠 景美店

櫻花廚藝生活館 高嘉琪 台灣櫻花整體廚房事業處生管課

何嘉仁國際文教團隊 林啟正 企劃部

摩斯漢堡 江易靜 工務工程課

全聯實業 劉士誠 板橋重慶店

全聯實業 徐苡真 台南玉井店

台糖公司量販事業部 黃靖雅 西屯量販店客服課

台糖公司量販事業部 周太瑞 台糖嘉年華購物中心精肉股

連鎖企業品牌故事

潮流探索

推薦刊物