TCFA第九屆第三次會員大會暨第五屆服務天使獎已於4月19日圓滿落幕!

數位經濟興起，連鎖業雖面臨各項經營考驗，但新品牌或新店型仍陸續在市場出現，整體市場總店數還是小幅成長，台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）19日發表「2018台灣連鎖店年鑑」最新登錄及調查結果，台灣地區2017年連鎖總部數為2,781家，總店數為104,959店，比起前一年小幅成長，而開店門檻低的行業如小吃及飲料店等，品牌輪動快速，淘汰率提高。
台灣連鎖暨加盟協會19日舉辦會員大會，並舉行第五屆「服務天使獎」表揚活動，表彰第一線績優服務人員。也邀請尼爾森產業研究副總裁洪恒隆演講「新零售潮流下的消費趨勢」。
科技日新月益，全球政經局勢多變，企業經營面對不同挑戰，而各項新趨勢包括：AI人工智慧、大數據分析、AR及VR擴增及虛擬實境、智慧聯網等發展快速，TCFA理事長羅榮岳表示，連鎖服務企業必須積極調整腳步，以掌握消費者真正的需求，創造美好的購物體驗。
為鼓勵且肯定第一線績優服務人員長期貢獻，「服務天使獎」活動至今已第五年，透過會員大會平台彰顯優質基層人才的重要價值，而「感動服務」已是連鎖品牌成功的核心價值。
協會公布「2018台灣連鎖店年鑑」，登錄及調查時間為今年一至三月，調查以2017年連鎖品牌發展情況為主，不包括餐車攤販型品牌，以擁有三家店之連鎖品牌為基本對象，年鑑調查結果為，台灣地區連鎖總部數2,781家，總店數為104,959店，比起前一年總部數增加1.5%，總店數成長率為2.5%。
在各業種中，一般零售業新增品牌家數最多，而連鎖餐飲業總店數成長最多，不過，整體而言，連鎖總部規模有M型化情形，近年中小型連鎖企業總店數呈現縮小趨勢，大型連鎖品牌則評估商圈後仍多持續展店，以提高市占率。
值得注意的是，由於2017年一例一休新政策正式實施，開店門檻低的小型中式速食店(如便當、小吃)或咖啡店、手搖杯飲料店等備受考驗，加上餐飲新品牌不斷出現，造成品牌輪動快速，淘汰率提高。在生活服務產業中，受到少子化影響，補習教育產業各總部旗下家數規模也逐漸縮減。
羅榮岳表示，連鎖業經營面對市場各種挑戰，優良品牌仍應持續前進，重視人才，加強創新，而在同行異業也應多交流學習，因為「同行不是冤家，異業可以為師」，今年協會邁向第27年，希望協會這個平台持續推動經營技術升級，壯大台灣連鎖產業的國際競爭力。