32家連鎖企業共59位績優服務人員,榮獲TCFA第五屆「2018服務天使獎」

沒有第一線及幕後支援的優良服務人員就難以有成功的連鎖品牌,為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻,台灣連鎖暨加盟協會舉辦的第五屆「2018服務天使獎」,32家企業的59位績優服務人員獲獎,熱心貢獻及服務精神都令人感佩及肯定。

台灣連鎖暨加盟協會自2014年舉辦「服務天使獎」已五年,號召優良連鎖企業高度重視及表彰優質基層人才的重要價值,這對連鎖業第一線服務人員及幕後英雄是極大的榮耀。協會表示,服務天使獎主要對象是連鎖業門市營運相關之第一線服務及幕後支援系統有關之績優人員,必須是非主管職的正職人員,工作滿三年且考績優等,由企業推薦且須經資格審查。

2018服務天使獎共32家企業參與,獲獎者平均年資9.67年,而其中年資最資深的為,服務32年的曼都髮型木柵店陳淑敏;而獲獎者中,早安美芝城加盟教育訓練課的蔡火春62歲算是最年長者,最年輕的是24歲的萊爾富中壢壢廣店張馨方,由此顯示連鎖業用人唯才,第一線或幕後之績優服務人員是沒有年齡侷限的。

這些績優服務人員在第一線或幕後都有不少服務消費者或協助特殊顧客等的真實故事。例如:大學眼鏡范誠修對顧客服務貼心,遇到不良於行者,立刻上前提供協助,即便弄髒衣服也不在意,認為衣服髒了可以洗也可以丟,但完成客人的需求更為重要。三商企業-鞋全家福楊鳳萍深耕專業,公司的教育訓練或廠商提供的新品資訊,都認真研究製作筆記,時時期許幫助顧客找到適合的鞋子。全家便利商店許儷靜為讓24小時營運的便利商店提供完善服務,身為後台系統的維護人員更是全天待命,只要資訊系統出現問題,就立刻出動提供支援。

遠傳電信歐秀瑜在門市遇到因無法順利與家人視訊而失望流淚的老先生,直接將自己的手機借予使用,讓老先生破涕為笑。摩斯漢堡王曼娜協助全台門市物流的整合,在花蓮強震後,相當盡力地調配各地資源,使災區門市得以順利營運。黑橋牌胡碧芬對於年長顧客願意加碼提供額外服務,甚至在下班時間將貨品外送到府,與顧客培養出如家人般的親密關係。

杏一醫療用品方曉萁曾經服務過一家人,要為跌倒的母親找醫療器材,在30分鐘的諮詢後,針對顧客的需求,除了推薦對方所需的醫療用品之外,也將相關衛教知識分享給顧客,雖然當下並沒有成交,然而一個月後顧客再次來到店裡指明要向她購買產品。因為走遍醫療器材店,都沒有遇到如此貼心、為病患著想的店家。直至今日,有需求都要找她提供建議。

科林助聽器邱嘉蓁遇到經濟弱勢的家庭,除了提供專業服務,也協助申請補助方案,減輕顧客的負擔。麥當勞吳英志總是充滿服務熱忱,同時也感染了門市其他人員,讓更多人成為顧客的「暖心英雄」。得恩堂眼鏡涂茹蕙進行檢查時都細心縝密,也因此協助顧客及早發現病症、即時治療,深獲消費者的信任。

「2018服務天使獎」名單如下:

大學眼鏡 范誠修 三重重新門市

大學眼鏡 陳瑋怡 北市新南門市

曼都髮型 陳宜姍 中和店

曼都髮型 陳淑敏 木柵店

巨匠集團 陳雅筠 巨匠美語 花蓮分校

巨匠集團 施貴梅 巨匠電腦 屏東分校

萊爾富 張馨方 中壢壢廣店

萊爾富 謝湘瑩 北縣五股店

禮客OUTLET 江婉君 公館店

禮客OUTLET 李建樺 內湖店

三商行 張惠菁 三商巧福 興隆店

三商行 楊鳳萍 鞋全家福 長榮店

拿帕里 許鴻姿 客服中心

拿帕里 陳美玲 經營企劃室

天仁茶業 洪榆雯 喫茶趣 中山店

天仁茶業 莊雯惠 天仁茗茶 資訊部

得恩堂眼鏡 涂茹蕙 高雄-小港店

得恩堂眼鏡 葉宇芳 三重-重新路店

麥當勞 陳健男 沙鹿光華餐廳

麥當勞 吳英志 高雄建工餐廳

信義房屋 黃淑珍 南屯店

何嘉仁國際文教團隊 賴嘉怡 北大幼兒園

何嘉仁國際文教團隊 游美茹 臨沂幼兒園

雄獅旅遊 李宜婷 天母德行門市

雄獅旅遊 蔡宜澂 三多門市

科林助聽器 邱嘉蓁 豐原門市

科林助聽器 劉沛均 公館門市

金格食品 林金玉 中山門市

金格食品 吳錦祥 生管部

歐德集團 林玫均 台灣歐德傢俱 環中店

歐德集團 陳恆主 優渥實木傢俱 總部旗艦店

高島健康生活館 張妍鈴 竹北HOLA

黑橋牌 胡碧芬 台北萬華店

早安美芝城 蔡火春 加盟教育訓練課

杏一醫療用品 方曉萁 高雄市聯店

杏一醫療用品 李雯玉 桃園長庚店

阿瘦皮鞋 吳秋婷 新竹店

阿瘦皮鞋 江淑雯 財務處-營核部

新東陽 陳慈安 淡水門市

麗嬰房 宋玉燕 新竹門市

麗嬰房 高華敏 整合行銷部

全家便利商店 李淑惠 營業業務部

全家便利商店 許儷靜 系統運用部

SUM汽車保修聯盟 鄭元彰 SUM永順昌汽車保修

SUM汽車保修聯盟 鐘美惠 SUM德通汽車保修

櫻花廚藝生活館 王浩宇 台灣櫻花整體廚房事業處 南區營業所

櫻花廚藝生活館 梁昭雄 台灣櫻花整體廚房事業處 桃竹苗區營業所

摩斯漢堡 王曼娜 統購課

摩斯漢堡 楊鈞麟 景興店

惠康百貨 王瓊雯 Jasons Market Place 台南夢時代店

惠康百貨 吳君怡 頂好wellcome超市 松德店

寶島眼鏡 張嘉吉 新莊民安店

寶島眼鏡 詹素娟 業務室

一之軒 吳錦芬 民權門市

一之軒 林愛玲 信義門市

燦坤3C 蔡淑慧 屏東店

燦坤3C 謝函君 基隆旗艦店

遠傳電信 歐秀瑜 台南海佃門市

遠傳電信 賴冠霈 豐原中山二門市

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