科爾百貨擴大亞馬遜退貨服務

科爾百貨(Kohl's)和亞馬遜的關係不斷加深,公司宣布自7月起,全美本土48州共1150家分店都會接受亞馬遜網購商品的無包裝退貨,而且即使需要科爾百貨重新包裝退貨,也都不收費。

科爾於2017年秋季在芝加哥和洛杉磯的82家分店推出了亞馬遜退貨服務,即使已沒有包裝盒或標籤,但只要符合條件的亞馬遜商品,都可以任何理由免費退貨。如今這項服務再擴大到全國。

科爾百貨執行長葛斯(Michelle Gass)說:「亞馬遜和科爾在提供卓越的顧客服務方面擁有共同的熱情,這種獨特的合作夥伴關係讓科爾分布全國的商店足跡和全通路能力與亞馬遜的影響力和客戶忠誠度相結合。這項新服務是科爾創新,推動顧客流量,並為顧客帶來更多相關服務的例子。」

科爾認為和亞馬遜合作可吸引顧客來實體店,讓他們在店內購物,而亞馬遜則認為用戶退貨可以更方便,是雙贏的局面。這種結合看似不尋常,但已有不少業者在做,比如西爾斯就在亞馬遜上出售旗下的Kenmore品牌家電,服飾公司如Chico's、J. Crew和Nike也在亞馬遜網站上售貨。

(取材自4月24日CBS News,TCFA中文版權所有

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