日本連鎖眼鏡專賣店「眼鏡超市」透過ToF感測器將「接客行動」可視化
- 2019/6/24
- 日經流通
日本連鎖眼鏡專賣店「眼鏡超市」於6月12日發表了經由ToF感測器與圖像辨識技術所進行的「接客行動可視化與分析」驗證實驗成果。
這項驗證實驗於2018年12月26日開始在「眼鏡超市麻布十番店」實施，至2019年1月24日為止，時間約為一個月，總計約1,400名來店顧客為實驗對象。在這次實驗中，利用了攝影機的圖像辨識技術來辨別店內工作人員和來店顧客，並採用日立樂金數據儲存公司(Hitachi-LG Data Storage Inc.)所提供的ToF感測器，高精準地把握店內人們的位置。
利用蒐集到的店員與來店顧客的位置情報(移動、停止)，將店員的接客行動可視化，進一步分析與營業額之間的關聯。實驗進行期間，店家將透過取得來店顧客與店員的位置情報，把握顧客動線及定量接客行動，並進行可視化。從店員的每項接客行動與營業額的關聯之中，找出如何掌握接待顧客的時機，以及什麼樣的接客行動能有效促使顧客購買商品等，皆為此次實驗目的。
將獲得的位置情報與POS情報連接起來後，因對於商品購入者及非購入者的接客行動進行了可視化，原先到目前為止都無法掌握到的各員工接客行動差異性，也明顯地表現了出來。例如，在販售商品的過程中，有些店員需花費非常多時間進行接客，也有些店員在短時間內有效率地賣出商品，經由數據分析後，可客觀把握住每位店員接待顧客時的動向與耗費的時間。
這此實驗考察所得到結果，將活用於改善店鋪的接客行動，提高顧客的滿意度。
這項驗證實驗於2018年12月26日開始在「眼鏡超市麻布十番店」實施，至2019年1月24日為止，時間約為一個月，總計約1,400名來店顧客為實驗對象。在這次實驗中，利用了攝影機的圖像辨識技術來辨別店內工作人員和來店顧客，並採用日立樂金數據儲存公司(Hitachi-LG Data Storage Inc.)所提供的ToF感測器，高精準地把握店內人們的位置。
利用蒐集到的店員與來店顧客的位置情報(移動、停止)，將店員的接客行動可視化，進一步分析與營業額之間的關聯。實驗進行期間，店家將透過取得來店顧客與店員的位置情報，把握顧客動線及定量接客行動，並進行可視化。從店員的每項接客行動與營業額的關聯之中，找出如何掌握接待顧客的時機，以及什麼樣的接客行動能有效促使顧客購買商品等，皆為此次實驗目的。
將獲得的位置情報與POS情報連接起來後，因對於商品購入者及非購入者的接客行動進行了可視化，原先到目前為止都無法掌握到的各員工接客行動差異性，也明顯地表現了出來。例如，在販售商品的過程中，有些店員需花費非常多時間進行接客，也有些店員在短時間內有效率地賣出商品，經由數據分析後，可客觀把握住每位店員接待顧客時的動向與耗費的時間。
這此實驗考察所得到結果，將活用於改善店鋪的接客行動，提高顧客的滿意度。
[2019年6月12日/流通NEWS]
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