2019流通經營者高峰論壇「 新經濟引動連鎖業未來新價值」9月19日登場

新經濟快速推進數位潮流,商業科技日新月益,智慧化經營成顯學,實體與虛擬逐漸融合、以消費者為中心將是致勝策略。全球零售市場持續發生虛實整合、大數據分析、跨境平台、AI智慧等再升級之策略大戰!

麥肯錫(McKinsey)曾提出「零售1.0」(美第一家Piggy Wiggly超市)、「零售2.0」(1963年法家樂福、美沃爾瑪)、「零售3.0」(1995年亞馬遜、e-Bay、Zappos)到「零售4.0」(從「Omni-Channel」到平板、手機02O整合)。進入5G新時代,零售服務業如何快速再進化,迎戰跨界跨業多元競爭,值得觀察。

根據資誠聯合會計師事務所「2018全球消費者洞察報告」等資料指出,過去消費者在意的性價比(C/P值)逐漸退燒,取而代之的是「顧客體驗」,消費習性開始從滿足生活及商品價格等物質需求,轉為情感寄託與連結,也更重視服務的價值體驗。

「轉型在即」是2019年全球零售最重要趨勢,Deloitte提出影響市場變化有五項關鍵因素:包括:一、滿足消費者需求,二、了解競爭對手,三、因應外部環境變化,四、創造新的營運型態,五、異業跨界融合。Deloitte建議企業應重視三大主要課題:(一)利用數據蒐集與整合創造價值。(二)將誠信及消費者識別謹守於心,奉為圭臬,以創造品牌忠誠度。(三)以消費者為中心供應鏈,兼顧獲利與品牌承诺的供應鏈,不僅是差異化因素,也是薄利時代的獲利關鍵。

2019年上半年大陸過去被捧上天的新零售品牌紛面臨撒點、關店等壓力,媒體觀察表示大陸新零售陷入集體焦慮,由於沒有成功案例可借鏡,仍處於摸索階段,新零售將不可避免展店等發展模式的新變局。

台大商學系教授陳文華在「2019台灣連鎖店年鑑」中深入研究美國最新趨勢撰寫專文提到,連鎖業可思考四點落實方案:線上線下整合及異業合作;運用科技打造獨具特色的店內體驗;善用資料,演算程式主控;培育優秀人才及擴展視野。

TCFA第18屆2019流通經營者高峰論壇以「新經濟引動連鎖業未來新價值」為主題,9月19日將有六位重量級主講人分享專業論點,敬請期待。報名請洽:TCFA(02)25796262

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