山田電機針對夜間修理服務，推出AI語音自動接聽系統
- 2020/1/2
- 日經流通
山田電機12月18日發表了，在2019年度裡客服中心透過Hmcomm公司的AI語音自動接聽系統「Terry」來處理夜間出勤維修業務。Hmcomm公司是一間作為國立工業科學技術研究院(AIST)的創業公司，以特有的語音處理技術為基礎，專門提供解決方案、服務等。
AI語音自動接聽系統「Terry」是搭載語音識別、語音合成以及能夠使用自然語言來回應客戶的需求電話，並且能夠聽取客戶需求進行銷售產品等。本次，山田電機為了提高客服中心的便利性，讓Hmcomm公司的AI語音系統「Terry」處理客服中心服務人員上班時間之外的出勤維修業務。
在繁忙期，例如：夏季時冷氣的修理電話接聽，目的是透過「Terry」消除客服忙線的情況等。山田電機已經針對夜間服務接待進行了實際實驗，並且在識別率、使用性方面證實了其的高度實用性。
AI語音自動接聽系統「Terry」是搭載語音識別、語音合成以及能夠使用自然語言來回應客戶的需求電話，並且能夠聽取客戶需求進行銷售產品等。本次，山田電機為了提高客服中心的便利性，讓Hmcomm公司的AI語音系統「Terry」處理客服中心服務人員上班時間之外的出勤維修業務。
在繁忙期，例如：夏季時冷氣的修理電話接聽，目的是透過「Terry」消除客服忙線的情況等。山田電機已經針對夜間服務接待進行了實際實驗，並且在識別率、使用性方面證實了其的高度實用性。
[2019年12月18日/流通NEWS]
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