全國電華麗轉型 邁向新零售

以「全國電子，足感心ㄟ！」獲得廣告金句，也成為全國電子企業文化最佳的詮釋，全國電子今年邁向創業45年，這句以台語發言融入台灣社會的「足感心ㄟ！」，是企業經營一貫的最高指導原則，打拚業績的最佳動力。第二代接班人總經理林政勳在2019年創下175.26億元歷年佳績，不僅有傳承，更已開創新局的新面貌。
1975年，全國電子創辦人林琦敏在台北圓環成立全國電子計算機總匯。1985年更名為全國電子專賣店公司。2000年，宏碁與全國電子策略聯盟，由總經理蔡振豪領軍，奠定根基。
2011年蔡振豪離職，董事長林琦敏兼任總經理；2012年彭成兆接任執行長。2016年6月6日，林政勳接任總經理，完成第二代接班布局。
全國電子崛起於台灣經濟起飛年代，主要營業項目是3C家電，見證台灣科技跳躍式發展的一頁，從貧瘠到富有，從類比到數位，從陽春功能到智慧裝置，一路陪伴消費者建構更美好的生活享受，贏得消費者最「足感心」的評價與肯定。
回顧全國電子創業過程，早年林琦敏騎摩托車穿梭在台北街頭，如今成為分店遍及全台的3C企業王國創辦人。林琦敏表示，企業是一個理想，一群理念相同夥伴集合而成的組織，經營過程中的碰撞拉扯，淬煉出永存不滅的企業精神。
服務創新
打造3C王國
1980年，林琦敏面臨人生第一次重大考驗，因為資金周轉問題，違反票據法而被通緝。但他即使在最落魄時也沒有逃避，後來在家人及同袍奧援下；1985年東山再起，把虧欠的錢全數還清，這也是全國電子足感心企業精神的根本。
接棒三年多的林政勳認為，全國電子前身的全國計算機總匯，是一家販售計算機的專門店，隨著電子產品的普及與多元，消費者對3C家電需求與依賴加深，創業以來，從一家門市、單一商品，不斷加入新商品及新服務，接續在全台拓點成為連鎖3C賣場，逐步成為擁有完整的3C家電商品與服務的全國電子。
隨著智慧生活的來臨，林政勳思索3C通路的轉型，必須邁向新零售的新局。他指出，除消費者所熟知的品牌「全國電子」外，在2017年打出強調體感及情境體驗的新3C品牌「Digital City」，將新潮、數位、科技的數位3C分享給客戶。
在林政勳推動雙品牌營運策略下，「全國電子」訴求專業、親切、足感心，成為台灣民眾智慧生活的好鄰居；「Digital City」以最新潮的3C賣場為品牌宗旨，大坪數店面、時尚的裝潢風格、新潮豐富的3C家電商品及服務選擇，讓消費者一站購足，以情境式體驗讓消費者擁有全新的3C購物經驗，成功拓展不同以往的消費客層。
Digital City並大幅增加數位資通訊商品比率，從15%提高到30%，提供門號申辦服務，新潮數位科技的品牌概念及商品選擇，吸引到更多元的客層，特別是年輕族群增加二至三成，顧客因為體驗或者選購停留時間變長，提袋率增加，前來購買資通訊商品及服務的消費者，也會同時參考家電商品，原本全國電子的老顧客，也能享有更多資通訊商品及服務的選擇，雙雙帶動資通訊及家電的銷售成長。
2017年高雄開創首家「Digital City」門市，至2020年1月全台已有14家門市，今年全年可達20家，業績占比可由去年個數位增長至雙位數，成為業績向上重要助力。
優化流程 資訊更透明
林政勳同步強化全國電子品牌拓展新店及原店店格更新計畫，從新品牌識別、賣場規劃概念提升、門市服務人員全面換穿POLO衫制服更顯青春活力、專業知識的再強化及嚴謹考核。
林政勳強調，全國電子讓第一線服務人員從「外顯活力」到「內在專業」持續改變，讓消費者從「眼睛看到」至「心裡感受到」，看到全國電子的改變。
為了優化作業流程，2018年耗資近億元的全新ERP系統上線，讓內部作業流程更佳化，減少紙本作業往來，提升運轉效能，也讓即時資訊能更透明完整，提供做為策略調整參考及判斷之用。
為跨入24小時服務客戶購物需求，全國電子線上購物2019年11月上線，他要求，能與原有的線下資源做更多整合，讓消費者不限時、不限地能買到需要的3C家電。全國電子去年全年營收175.26億元，年增7.2%，寫下新頁，林政勳的經營成效更獲得肯定。
他認為，面對數位浪潮，今年即將45歲的全國電子努力數位轉型，從門市硬體、門市人員的專業訓練、新品牌拓展及新營運概念的落實，結合時下最新的購物商場模式，要給消費者最新最完整的購物體驗。

【經濟日報。張義宮(2020.03.14)。https://money.udn.com/money/story/5612/4413118】