天貓618開賣10天 創3項紀錄

後疫情時代,網購平台逆勢成長,「天貓618理想生活狂歡季」(下稱天貓618)從6月1日開賣至今創下單日銷售10小時成交金額年增50%、32個品牌成交額逾人民幣1億元、淘寶直播單日引導成交支付金額超過人民幣51億元。
2020年天貓618「以消費者體驗為中心」的數位化營運,圍繞線上、線下多場景營運、會員營運、粉絲營運、分人群精細化營運等多方面展開,大幅提升商家數字化管理和服務消費者的能力和效率。
此外,天貓為商家提供24項創新能力,實現3D購物、AR試妝、試鞋等服務內容,讓消費者能用手機就直接感受穿戴的實際效果,也獲得更多更新的新零售體驗。3D購物的體驗人數更在三天內超出500萬人次。6月1日體驗AR試妝的人數月增150%。
數據顯示,自5月25日天貓618啟動預售至今,大中小型商家在淘寶直播一共發起超過140萬場次直播。6月1日天貓618開售當天,開售90分鐘淘寶直播平台已經促成人民幣20億元成交支付金額;開售日全日計,單是淘寶直播平台已經錄得超過人民幣,51億元成交支付金額。
除銷售商品外,淘寶直播更拓展線上雲賣房、新品發表會、雲上時裝秀、雲春遊逛博物館、雲上公益等內容。
阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱CCO)幫消費者挑選品質好貨,從品牌力、購買熱度、商品品質美譽度、品質退款、抽檢處罰五項指標分析商品是否為「好貨」。
CCO新零售客戶體驗部天貓跨境體驗運營部總監戴伯逸表示,商家都希望提供好的服務體驗,2020年天貓618期間也推出服務直播,不同於平常看的直播大多是網紅帶貨,CCO會請經驗豐富的同仁開設直播,免費輔導商家了解平台新的玩法、產品以及如何活用,互動性相當強。

【聯合報。蔡敏姿(2020.06.11)。https://udn.com/news/story/7333/4629872?from=udn-catelistnews_ch2】

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