「疫情剛開始也很害怕」全國電三箭齊發，逆境中超越燦坤，問鼎3C通路龍頭！

疫情讓實體通路業績一度飽受衝擊，全國電卻絲毫不受影響，業績維持成長步調，2020年5月更衝破20億元關卡，繳出單月營收20.17億元佳績，為2014年7月以來頭一遭；前五月營收77.7億元，較2019年成長6.35％，營收規模超越燦坤，暫居3C通路龍頭。
疫情爆發初期，全國電曾坦言，來店客人確實不如以往，「疫情一開始也非常害怕」，但因為需求更明確，成交率大幅提升。此外，全國電到底做了甚麼努力，讓業績能突破肺炎疫情帶來的困境持續向上躍進？
全國電內部評估，新型態門市「全國電子Digital City」的據點增加，為其中一個關鍵原因。全國電說，起初還在摸索期，不清楚哪些店可以開，現在慢慢掌握節奏，也發現DC被接受度比一開始評估高，開店進度越來越快，2020年上半年已開了四間新DC門市，總計全台有16間DC門市，營收占比已從先前10％，提升至15％。
此外，由於疫情帶動的「宅經濟」，也激勵全國電的電視銷售，全國電統計，電視2020年前五個月成長10％，是四大家電成長最多的產品線，此外包括冰箱、洗衣機、小家電等商品也都有成長。值得注意的是，向來能帶來業績顯著成長的空調，2020年少了節能補助，卻也在成長之列，原因在他們推出「冷氣冬販」策略奏效。
之所以有這樣的想法，全國電指出，因為冷氣現在多為冷暖氣機，著眼消費者都是計畫型購買，冷暖氣機可以早買早享受，因此決定做此嘗試，冬販也確實帶來不錯的成長，對效益感到滿意。
全國電子DC門市助攻，推出空調冬販，加上過往針對行銷廣告年輕化的策略，和DC共同發揮效益，吸引到更多年輕客群進門市消費，「三箭齊發」造就全國電無懼疫情繳出亮眼業績。
全國電業績持續成長，也吸引市場力挺，2020年3月以來，自2020年谷底57元一路向上，2020年6月衝破70元關卡，為2013年以來頭一遭，一度攻上72.3元波段高點。著眼未來，全國電成長策略三箭齊發，線下以DC和全國電子門市「雙品牌」進擊，接著要串接線上購物跟實體通路會員機制，以及瞄準異業合作，全力讓成長動能持續放大。
全國電表示，門市規劃會以320間門市規模，汰弱留強，新增據點以DC為主，2020年上半年已開四間，下半年還會繼續開新的DC，預計年底DC門市數量超過20間，目標以接下來一年開10間的速度繼續擴大規模，在2024年超過50間DC。
會員部分，是全國電2019年開始經營線上購物後的重點之一，也是2020年第一大目標，全國電計劃2020年底前會完成整合，打通線上線下會員機制。全國電2020年和做客戶關係管理（CRM）系統商Salesforce合作，準備強化會員經營機制。

全國電指出，以前會員經營專注售後服務、延長保固等，會員樣貌沒辦法看得清楚，必須透過實際調查或觀察現場客人才能清楚，2020年導入CRM後就有機制溝通，把會員進一步擴大為導購，更多元化的跟會員接觸，甚至做到主動提醒，期望達到更快、更即時的符合需求。
最後是異業合作，全國電計劃把通路做為場域，逐步跨足3C以外的領域。全國電指出，街邊店墨守成規的模式，不改變容易受電商或大型購物商場搶業績衝擊，現在大型購物商場越來越多，代表消費者購物習慣改變，到一個地方不只滿足一個需求，未來要讓消費者到門市除了買3C，還能滿足更多需求。
展望下半年，全國電表示，2019年6、7月因節能補助基期高，維持成長確實有挑戰，仍以成長為目標努力，政府推出振興三倍券，對消費者心態應有幫助，但所有通路都會擔心的問題，是疫情過後終端消費市場會不會有巨大變化。

【經濟日報。蔡銘仁(2020.06.19)。https://money.udn.com/money/story/5612/4647476】