杏一拓市 強攻新零售

國內連鎖藥局競爭激烈，杏一醫療為台灣連鎖醫療用品通路最大，截至2020年第1季兩岸門市達273家，其中台灣257家、大陸16家。杏一2019年全年營收53.05億元，創歷史新高紀錄。杏一董事長陳麗如指出，2020年將以併購及展店兩方式，持續擴大營業規模。
陳麗如表示，2020年積極發展新零售服務，除經營LINE官方帳號會員人數衝上42萬，藉此提供線上線下整合服務，也透過大數據分析，調整商品結構，增加專業商品銷售力，搜尋市場需求，加強供應商與代工廠合作開發高附加價值商品。
展望2020年，杏一指出，將展店、併購和發展新零售服務三路並進，並發展大健康平台，配合智慧物流中心2020年第3季啟用，導入節能環保及自動化設備。以下是專訪紀要：
問：杏一推動數位化的契機？
答：杏一是生技醫療產業中數位化的先行者。27年前成立時就建置POS銷售時點系統，更是第一家設置ERP（企業資源規畫系統）的醫療用品通路。十多年前大數據還未興起時，就已建置會員系統。
杏一醫療自行開發系統比率高達95％，POS、ERP與CRM（顧客關係管理）系統都是自行開發。包括擴充機房、網路頻寬、優化物流和倉儲系統的基礎工程，公司都下了很大功夫。
例如以往各門市當天盤點商品存貨，算出隔天的訂單需求，三天後才能到貨。數位化後，靠著系統自動補貨和銷售預測，當天叫貨，隔天就送到；門市缺貨率更減少一至二成。
問：如何建構藥局新零售服務系統？
答：杏一經營30年基礎累積大量客戶資料庫，將數據優勢升級為行銷利器。近年積極發展新零售服務，並優化通路端服務及商品結構。
在線上服務方面，「杏LINE樂活」的LINE@帳號，提供消費者完整的線上線下整合服務，截至目前，該帳號好友總人數達53萬人次，當中有46萬人次的會員綁定率，幾乎九成，持續增加會員的高黏著度，預估會員帶動業績成長約2％，且持續攀升中。
杏一透過大數據分析調整商品結構，加強專業性商品的銷售，精準掌握消費者的需求，並依據市場需求，與供應商或代工廠共同開發高附加價值的商品。
從2018年8月，公司有兩個創新嘗試，首先是配合消費者使用手機習慣，將實體門市會員資料與LINE@官方帳號結合，推送更精準的商品折扣、保固訊息，直接帶動業績成長。其次是用手上的大數據，提供供應商會員資料的交叉分析，提供行銷建議，並藉此收費。公司找來近30家往來交易密切的供應商會員，舉辦收費的閉門會議。
問：未來的規劃與布局？
答：因應長期零售布局，未來門市擴增及電商的快速成長，已投資14億元興建大健康物流中心，並以新服務、新商機為重點方向。
大健康物流中心預計2020年第3季啟用，廠區導入節能、環保、自動化運用、智慧化設備與第三方物流的營運能力，有助提升物流配送效率與效能，對未來長期發展儲備成長動能。
新物流中心完工後，目標有三：首先是營收成長提升100％，其次是服務門市數提升100％，即店配家數由250家升至500家。最後是新零售服務，將打破實體通路限制、結合電商線上優勢、讓購物時空不受限。
未來的健康平台有兩大方向，分別是對供應商和藥局（BtoB）的推動的供應商共享平台，和對VIP會員（BtoC）的新零售服務。前者提供雲端藥局服務，從系統、產品到物流一條龍；後者是個人雲端健康平台，從個人量測、用藥到商品銷售，也是一條龍概念。
問：未來的展店計畫？
答：目前全台藥局有逾8,000家，連鎖藥局僅2,500家，僅占三成，相較日本有55％，未來連鎖藥局成長空間仍大，也計劃每年新增店數一成。
問：如何整合長照服務、落實社區經營？
答：要積極耕耘社區，引導社區會員由疾病治療邁向預防，擴大服務的人群，落實「家庭的健康管理師」理念。所以杏一從社區、藥局／社區門市到院外門市、醫院院內店，透過LINE@服務、百里活動、樂齡店長等，擴大客群接觸點，深入社區亞健康族群。
另外，除開拓銀髮市場，也配合政府長照政策，陸續完成19個縣市的長照代償墊付特約門市簽約，累計至2019年已協助顧客申請輔具補助達16,454人次。
實體店面布局則積極向社區發展，擴大居家、社區服務，提高照顧者與照顧需求者的生活品質，並結合衛教活動推廣「老老照護」及「自立照護」觀念，至今已在全台舉辦235場「百里關懷」活動，關懷超過15,500位社區里民，會員轉換達30％。

【經濟日報。陳書璿(2020.06.22)。https://money.udn.com/money/story/5710/4650789】