資誠報告／疫後 消費者更愛數位、健康

資誠聯合會計師事務7月20日發「全球消費者洞察報告」，調查發現，新冠肺炎疫情及其造成的社交距離管制，對全球消費模式產生重大影響。消費者工作、飲食、溝通、個人健康照護的方式產生重大的改變。而這樣的行為模式改變，也加速消費者更擁抱數位、健康、永續等趨勢。
資誠每年進行全球消費者調查，此次是連續第十一次對全球消費者進行的調查。資誠此次在新冠疫情爆發後、2020年4月至5月時，對九個國家或地區、卅五個城市的四四四七名消費者進行調查。調查內容聚焦於城市消費者的購買習慣及行為，探討疫情如何加速改變消費行為等趨勢。
調查發現，新冠疫情對家戶收入及支出的三影響，有近五成減少社交活動支出，電費、食物等家庭帳單增逾四成，有四成受訪者因失業或工時減少而導致收入降低。因疫情爆發及各國實施社交距離管制，家戶消費增加最多的兩大項目是食品及娛樂暨媒體；消費減少最多的兩個項目是服飾與鞋類，與運動及戶外用品。
值得注意的是，網購成為消費者購買非食品類商品的主要方式，較疫前大幅成長，以行動網購居冠，尤其中國大陸及中東最為明顯。有近七成消費者更關注心理健康和幸福；期望企業對環境衝擊負起責任的消費者則有四成三。
根據調查，因新冠疫情而實施的社交距離管制措施，已經影響了消費者日常生活的各種面向。消費者採買食品雜貨主要還是在實體店面購物，但相較於過去不到一成，疫情爆發之後有超過三分之一的消費者會透過網路購買食品。有八成六的網購消費者在社交距離管制措施取消後，仍將繼續在網路購買食品。
由於新冠疫情，調查發現，超過半數的消費者更加專注於照顧自己的身心健康和飲食。受訪者認為，對於生活品質來說，居住城市的安全保障以及健康照護，與就業前景同樣重要。
資誠數位經濟負責人劉鏡清表示，儘管某些趨勢已經持續相當長的一段時間，但這項研究表明，新冠疫情的大流行，讓消費者更加渴望資訊透明、永續發展和便利性。企業必須建立消費者的信任，提供全方位的點到點購買體驗，並優先考慮消費者的健康和安全，才能成為這波疫情下的贏家。

【聯合報。沈婉玉(2020.07.21)。https://money.udn.com/money/story/5648/4717277】