屈臣氏發表超級全零售新概念

藥妝龍頭屈臣氏9月11日宣布台灣市場全面進入「超級全零售」,屈臣氏台灣總經理弋順蘭指出,受疫情影響,屈臣氏2020年3、4月業績較具挑戰,5月起逐月回復,7、8月明顯回升,而電商是最大動能,目前網路商店在整體業績的占比快超過10%,「O+O超級全零售」目標有望推動業績高個位數成長。

屈臣氏的超級全零售概念是透過商品、通路與購物時間「零限制前提下的無限2.0服務」,包含無限門市及無限配送的購物體驗。而無限門市的第一階段就是推「門市掃碼購」,此服務不只成功開發新品類的銷售潛能,像是寵物、母嬰產品、銀髮護具等產品,並進一步加強消費者線下線上互相導流,創造廠商、消費者雙贏;第二階段則著重於無限貨架的發展,預計於年底推出。

弋順蘭指出,「門市掃碼購」服務最受歡迎的主要是體積大、重量重的品項,像是箱購的衛生紙、濕紙巾、洗衣精、尿布等大型物件,而因大型物件所需「無限配送」則是另一重點;無限配送將是藥妝店首創「店倉合一」經營模式,提供消費可選擇外送、自取、宅配上進行消費。事實上屈臣氏已於2020年6月底攜手Uber Eats合作推出外送服務,主要針對美妝、保養、生活個人用品提供外送;據統計,每筆訂單平均21分鐘內即可送達,目前全台580家店有81家門市支援此項服務,預計將在第四季再新增60家。

屈臣氏目前全台超過580家店舖,弋順蘭強調將會持續展店,且會以住宅型的門市及郊區、尚未有藥妝店進駐的區域為主;她說,疫情期間,健康品類銷售成長大,目前也有增加部分門市的健康類商品打造健康概念店;有別於一般門市藥品與藥師櫃台在二樓或是較角落的位置,健康概念店的藥品與藥師櫃台移至進店入口,強化藥妝特性。

【工商時報。李麗滿(2020.09.12)。https://www.chinatimes.com/newspapers/20200912000152-260204?chdtv】

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