小七會員衝上1,200萬 全家地位岌岌可危

統一超旗下7-ELEVEN於11月11日宣布,員數正式突破1,200萬。不到一年的時間漲粉550萬,而全家目前會員人數已將近1,300萬,雖仍居四大超商之冠,但面對7-ELEVEN卯足全力「追粉」,地位岌岌可危。

超商雙雄鎖定會員經濟進入貼身肉搏戰,兩大超商目前會員人數都已站上1,200萬,朝1,300萬挺進。7-ELEVEN今年開始全力拚會員,去年底會員數才650萬,大幅落後當時會員人數已超過千萬的全家,不過僅僅不到一年的時間,7-ELEVEN會員人次已近乎翻倍成長,要在數位會員app上扳回一成。

7-ELEVEN架構的OPEN POINT熟客生態圈,以「會員」、「點數」、「支付」3大策略持續向外拓展多元服務,並宣布首度新結盟四大餐飲品牌,包括21風味館、21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜,另外,OPEN錢包支付場域擴增兩大通路康是美、速邁樂加油中心。

不到一年的時間一口氣增加550萬名會員,小七打造OPEN POINT熟客生態圈,主要透過以下三個策略。

策略一、異業結盟放大「點數」價值

陸續與銀行、百貨、餐飲、高鐵、航空、點數等26大品牌攜手合作架構OPEN POINT點數生態圈,推出跨平台點數互換、兌換商品服務,兌換商品從每日必須品鮮食、咖啡、衛生紙,到質感生活需求品的精品重機、掌上型遊戲機。7-ELEVEN表示,今年以來推出上萬款點數兌換、加價購服務與商品,吸引350萬人次兌換,不管是兌換品項還是使用人次皆較去年同期倍數成長。

策略二、跨通路「會員」制讓累兌點更神速

OPEN POINT今年正式推出跨通路會員制,透過OPEN POINT APP會員條碼或報會員手機號碼,於合作通路筆筆消費皆能累積OPEN POINT點數,還能享有該通路的會員專屬優惠活動。7-ELEVEN表示,本月起OPEN POINT會員制新結盟四大人氣餐飲品牌,包括21風味館、21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜,包含既有的7-ELEVEN、康是美、速邁樂加油中心,橫跨7大品牌皆可使用1組OPEN POINT會員帳號快速累積、折抵OPEN POINT點數當現金花。

策略三、自建跨通路行動「支付」提升便利性。

7-ELEVEN自建行動支付工具「OPEN錢包」,自2019年底起陸續刷「嗶」進百貨公司、有機生機店、健身房、SPA館、各種餐飲連鎖店,7-ELEVEN表示,今年以來OPEN錢包總交易金額已較去年同期成長2.2倍。

會員經濟已成為目前全通路的熱門經營話題,尤其在疫情期間,帶動低接觸消費模式逐漸成為主流,如何打造多數人願意使用的科技零售,成為各通路的主戰場。

【經濟日報。嚴雅芳(2020.11.11)。https://money.udn.com/money/story/5612/5006297?from=ednappsharing】

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