超商隱藏版好物 咚進熟客圈LINE群組

遍布全台各地的超商是民眾採買的好鄰居，但不知你有沒有發現？有些促銷優惠或者貨架上看不到的隱藏版好物，原來只在各家門市的LINE群組限定販售。
其實超商門市經營LINE群組的熟客生態圈行之有年，但2020年初新冠肺炎疫情爆發、口罩實名制尚未上路時，許多人在各家超商門市疲於奔命、一罩難求之際，反而讓更多人注意到超商LINE群組的存在與功能。
拓展虛擬貨架 團購需求、回購率高
經營會員是精準行銷的不二法門，對超商而言，加入門市LINE群組的熟客屬於黏著度高的「精準會員」，針對該社區、商圈的需求投其所好就有助帶動業績，更能透過LINE群組拓展虛擬貨架，讓商品選擇更多元。
自2016年起門市開始經營LINE群組的7-ELEVEN，至今超過9成以上的門市均有專屬的熟客生態圈，目前成員已超過百萬人。7-ELEVEN表示，門市LINE群組主要為預購與團購商品、新品、集點商品、優惠活動等訊息發送，像是疫情爆發初期口罩、酒精等販售時間，門市會於LINE群組宣布與提醒，米、成串衛生紙、箱裝飲料、零食等推出優惠時，也會透過門市LINE群組宣傳。
全家便利商店則有超過3千間門市在經營門市LINE社群。全家便利商店更針對LINE社群推出「全＋1行動購」平台，將LINE帳號加入好友、再綁定全家便利商店會員，在加入鄰近門市LINE群組團購商品後，就可透過「全＋1行動購」管理個人在不同門市的下單狀況、以My FamiPay線上支付，並將會員集點、發票存入一次搞定。
萊爾富門市LINE群組主打獨家限定商品與超殺優惠，目前已有近9成、約1,260家門市擁有LINE群組，最大的群組人數高達800多人，全台約有15萬人已加入。LINE社群也養成熟客的依賴，想要什麼商品都可透過群組詢問，平均每檔都約有5成回購率。
OKmart全台有98％的門市設有LINE好康群組，群組規模介於100人至400人左右，全台LINE群組業績約占實體門市業績5％至6％，排隊人氣美食最受熟客喜愛，回購率約有4成。
商品由總公司採購 各門市視熟客喜好推播
超商業者表示，LINE群組推播商品都是由總公司統一規畫與採購，再由各門市評估想主推哪些，因必須顧及品保、收銀系統、出貨物流等流程，不會由單店門市自行採購商品販售。
7-ELEVEN以預購誌商品為主軸，各商圈LINE群組也會依消費者喜好推商品，由門市店長開團，鎖定社區居民、門市熟客揪團合購；公司也會將區域限定的名特產或熱銷商品不定期導入門市，同時在區域內的門市LINE群組發布訊息，讓消費者省去自行採買的麻煩。
全家便利商店會提供多種商品與組合，門市店長可以依各自商圈特性與喜好挑選想賣的類別，因此即使提供全台門市LINE群組販售的商品相同，各群組還是會有差異性。
熱賣商品視商圈而異 LINE群組限定最夯
7-ELEVEN門市LINE群組以全店集點商品、肖像聯名商品、門市預購或團購商品等最受青睞，在年菜、母親節、端午、中秋等預購檔期，LINE群組皆能帶動單店預購業績成長約2成。
全家便利商店門市LINE群組熱銷商品因商圈而異，辦公商圈以冷凍甜點、零食類的反應最熱烈，住宅型商圈則以冷凍家常菜或半成品最熱銷，此外像是與森永聯名推出的森永牛奶糖捲蛋糕、森永牛奶糖泡芙也都是LINE群組限定、一般實體門市不會陳列的熱銷夯品。
萊爾富LINE社群選品近9成都是實體門市沒賣的限定、限量商品，例如家電用品、冷凍水產品、冷凍牛肉等，另可以多人湊團方式買到物超所值的優惠商品。
OKmart的LINE好康群組商品以排隊人氣美食、節慶獨家商品、便利鮮食、進口品牌飲料等居多，約7成都是門市買不到。未來還計畫增加鑽石、電玩遊戲主機、家電等單價較高的限量商品。

【聯合報。陳立儀(2020.11.12)。https://udn.com/news/story/7270/5008308?from=udn-catelistnews_ch2】