AI與造型師共同合作，服飾業EC前景看好
- 2020/11/7
- 日經流通
女性服飾電子商務平台（EC）「DROBE」的業績持續成長。2020年服務開始以來，銷售額在四半期以2.3倍的速度成長。會員數突破2萬5000人。
DROBE的特別之處在於它的販售手法。顧客事先填寫關於服裝的喜好、生活型態、體型等70項的問卷調查。根據調查結果，由公司自行開發的人工智慧（AI）「Styling AI」與專業的造型師選出合乎顧客需求的商品寄出。送到顧客手上的商品只需要購買喜歡的部分，剩下的寄回即可。購買與寄回商品的記錄與回饋作為下次商品選擇的參考，為了選出自己喜歡的衣服，平台依據回饋的資料將更進一步的制訂下一次的計畫。
雖然商品選擇的過程納入AI，但也只是做為輔助。從超過15萬件的商品按照顧客資料抽選出商品，提示造型師的功用。也就是說，最終選擇商品的人還是造型師。經營DROBE（東京都 澀谷區）的最高經營責任者（CEO）山敷守表示：「藉由貼近穿著打扮、體型等煩惱，接客經驗也很豐富的造型師專業能力。檢討商品時也可以對造型師提問，即使是網路購物也能安心的買東西。」
運用這項優勢，不只是馬上就能活用服裝電商的年齡層，也成功地吸引新的客層加入。CEO山敷先生表示：「一般的服飾電商顧客年齡層只以20多歲為主要對象，DROBE則是針對30~40多歲的顧客。有很多原本沒有在網路買過東西、電商的商品太多不知道要買什麼的人使用。」
DROBE的特別之處在於它的販售手法。顧客事先填寫關於服裝的喜好、生活型態、體型等70項的問卷調查。根據調查結果，由公司自行開發的人工智慧（AI）「Styling AI」與專業的造型師選出合乎顧客需求的商品寄出。送到顧客手上的商品只需要購買喜歡的部分，剩下的寄回即可。購買與寄回商品的記錄與回饋作為下次商品選擇的參考，為了選出自己喜歡的衣服，平台依據回饋的資料將更進一步的制訂下一次的計畫。
雖然商品選擇的過程納入AI，但也只是做為輔助。從超過15萬件的商品按照顧客資料抽選出商品，提示造型師的功用。也就是說，最終選擇商品的人還是造型師。經營DROBE（東京都 澀谷區）的最高經營責任者（CEO）山敷守表示：「藉由貼近穿著打扮、體型等煩惱，接客經驗也很豐富的造型師專業能力。檢討商品時也可以對造型師提問，即使是網路購物也能安心的買東西。」
運用這項優勢，不只是馬上就能活用服裝電商的年齡層，也成功地吸引新的客層加入。CEO山敷先生表示：「一般的服飾電商顧客年齡層只以20多歲為主要對象，DROBE則是針對30~40多歲的顧客。有很多原本沒有在網路買過東西、電商的商品太多不知道要買什麼的人使用。」
[2020年11月7日/日本經濟新聞]
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