賴淑芬：2021年再創零售高峰

台灣連鎖加盟協會理事長賴淑芬12月2日表示，2021年零售業代表字為「創」，2020年雖然有疫情衝擊，但台灣防疫領先全球，下半年業績逐步回溫，相信2021年零售業將可開創出嶄新正面的一年，再創零售高峰。
她提到，2020年因受疫情衝擊，對零售業來說，是起伏跌宕的一年，疫情對於商業產生了顛覆性的影響，所幸台灣防疫得宜，2020年第3季起零售通路開始向上復甦，業績大爆發，特別是超商和超市通路以及部分知名餐飲，第3季營運都有亮眼成績。
2020年也因疫情迎來了「無接觸」及「低接觸」服務的時代，「科技創新」重新定義了後疫情時代的生活型態，訂閱、宅經濟以及數位轉型，儼然成為後疫情時代最熱門的關鍵字。
賴淑芬指出，無論外在環境如何變化，零售業「服務」的本質依舊不變，溫暖人心的服務，依舊是連鎖業最為珍貴的價值，更是連鎖業能持續進步的一大關鍵。「人」是連鎖業的基礎，應秉持與消費者共創最高價值的理念，結合科技創新與服務，才能創造出嶄新的商業模式，讓連鎖業在大環境中依舊馳騁前行。
對於2021年景氣，她表示，有金融機構預測台灣2021年經濟成長率可達4％，顯見市場十分看好台灣；加上2021年若疫苗問世，相信買氣和消費力會比2020年更強勁。
不過，賴淑芬也提到，雖然2021年有望走高，對通路來說仍有一個危機，那就是2020年有許多台商製造業因疫情而鮭魚返鄉，將工廠設立於中南部，可能會以較高薪資磁吸服務業人力，因此零售業2021年可能會遭遇缺工問題。

【經濟日報。何秀玲(2020.12.03)。https://udn.com/news/story/7241/5061815?from=udn-catelistnews_ch2】

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