個別客製化時代展開 零售業務轉向「個人的商店」
- 2021/1/1
- 日經流通
在新冠肺炎下網路郵購變的盛行，在人工智慧消費的現場，數量化技術廣泛。網路商店和零售業務之間的隔閡已經開始消除。今年迎接發行50周年的日經MJ（流通新聞），考慮到未來消費和企業型態。零售業在收取大眾消費的同時也在壯大，從現在起，被問到要有能夠運用數據以滿足每一個人的願望之能力。個人客戶時代的來臨也創造了未知的事業型態。
以數據深入挖掘
在2018年開設無收銀員的便利商店「Amazon Go」引起了世界注目的美國Amazon.com公司。這個以線上購物龍頭的實體商店策略正在急速進步中。全球主要的IT（資訊科技）公司已進駐在真實世界當中，並開始用前所未有的方式來抓住消費者。在中國，阿里巴巴集團等…不間斷的收購超市，排行第三的網路商店「Pin Duo Duo」也於去年春季，透過實驗啟動APP應用程序「kaidandan」。
用脫離「大眾」來防止地基沉降
實體零售業該採取怎麼樣的對策呢？戰後，從小型商店出發的零售業到成為連鎖零售「行業」的過程，各家公司都發展了標準化業務並追求效率。在自助服務情境當中，任何消費者都是受到「平等」的對待，不太會去考慮顧客的微小需求，所以其實是作為「大眾」被對待。因此，如果能滿足每一個被忽視的顧客需求，那就能夠發找到新的商業模式之種子。「無印良品」的良品計畫，從2020年6月在山形縣田市展開開了使用輕型卡車進行移動銷售。這是在當地參加培訓的女性員工來這裡之後開始聽取居民說「一沒有開車就不能輕鬆地購物」的困擾後，他就自己移民創業。
以數據深入挖掘
在2018年開設無收銀員的便利商店「Amazon Go」引起了世界注目的美國Amazon.com公司。這個以線上購物龍頭的實體商店策略正在急速進步中。全球主要的IT（資訊科技）公司已進駐在真實世界當中，並開始用前所未有的方式來抓住消費者。在中國，阿里巴巴集團等…不間斷的收購超市，排行第三的網路商店「Pin Duo Duo」也於去年春季，透過實驗啟動APP應用程序「kaidandan」。
用脫離「大眾」來防止地基沉降
實體零售業該採取怎麼樣的對策呢？戰後，從小型商店出發的零售業到成為連鎖零售「行業」的過程，各家公司都發展了標準化業務並追求效率。在自助服務情境當中，任何消費者都是受到「平等」的對待，不太會去考慮顧客的微小需求，所以其實是作為「大眾」被對待。因此，如果能滿足每一個被忽視的顧客需求，那就能夠發找到新的商業模式之種子。「無印良品」的良品計畫，從2020年6月在山形縣田市展開開了使用輕型卡車進行移動銷售。這是在當地參加培訓的女性員工來這裡之後開始聽取居民說「一沒有開車就不能輕鬆地購物」的困擾後，他就自己移民創業。
[2021年01月01日/日經NEWS ]
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