美國零售業者彈性處理退貨
- 2021/1/7
- 國際流通
沃爾瑪、亞馬遜及其他美國大型零售業者最近面臨顧客退貨時，不但退錢，且讓顧客保留商品。
這些公司運用人工智慧決定退貨是否有經濟意義。有些低價或大型的商品如果退回，會產生高昂的運輸費用，不如乾脆退費，並讓顧客保留商品。
在新冠病毒大流行期間，零售業者更常採用這種退貨新法，網購激增使業者重新考慮該如何處理退貨。
Target發言人說，有時候零售商退款並讓顧客保留所退物品會比較容易。而沃爾瑪則表示這種作法是針對不再轉售的商品而設計的，並由客戶的購物史、商品價值和退貨處理成本來決定。
根據處理網購售後服務的Narvar公司資料，2020年網購包裹退貨量比2019年增長了70%，聯邦快遞公司（FedEx）表示，過去六個月的退貨量創歷史新高。先前許多業者鼓勵消費者可把網購商品退回實體店，不但減少退貨成本，而且刺激顧客進店消費，但如今因疫情，許多人不願前往封閉的公共空間，因此此舉行不通，網購者退貨時都要求快遞業者去取退貨。
這些公司運用人工智慧決定退貨是否有經濟意義。有些低價或大型的商品如果退回，會產生高昂的運輸費用，不如乾脆退費，並讓顧客保留商品。
在新冠病毒大流行期間，零售業者更常採用這種退貨新法，網購激增使業者重新考慮該如何處理退貨。
Target發言人說，有時候零售商退款並讓顧客保留所退物品會比較容易。而沃爾瑪則表示這種作法是針對不再轉售的商品而設計的，並由客戶的購物史、商品價值和退貨處理成本來決定。
根據處理網購售後服務的Narvar公司資料，2020年網購包裹退貨量比2019年增長了70%，聯邦快遞公司（FedEx）表示，過去六個月的退貨量創歷史新高。先前許多業者鼓勵消費者可把網購商品退回實體店，不但減少退貨成本，而且刺激顧客進店消費，但如今因疫情，許多人不願前往封閉的公共空間，因此此舉行不通，網購者退貨時都要求快遞業者去取退貨。
（取材自1月7日華爾街日報，TCFA中文版權所有）
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