家得寶與Allstate合作提供保險售後服務

家得寶(The Home Depot) 和保險公司Allstate合作推出產品延長保固,保障顧客在商品故障時,能獲得更多的保護和更快的修理服務。

一般家電商品廠商都已有1年保固,但有時請師傅來修要等待許久。家得寶的延長保固涵蓋了家電、戶外工具、烤架、電子商品等,保證3天內派人修理,並可先藉電話通話解決25%的問題,由客服判斷出問題的部位,並訂好零件,安排認證師傅前往處理。如果同一問題3次還無法修復,就換貨或退款。

家得寶副總安德森(Scott Anderso)說:「我們希望顧客能夠安心在家得寶採購,不必浪費時間等待修繕商品。」

(取材自2月1日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

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