連全聯都滑鐵盧！連鎖藥局怎麼經營才會贏？

連鎖化成為全球零售業發展主軸，全台高達6千家的藥局，更是處於高度飽和狀態，要培養消費者的忠誠度難上加難，因此，細膩的差異化經營，則成為在價格競爭、成本高漲下勝出的關鍵。
大樹副總經理盧山峰表示，專業和服務是大樹的軟實力。藥局因為有高度專業的知識和特性，不是一般大財團或通路商可以輕易跨業的領域，過去也有全聯投資藥局失利的例子，因此，藥局的競爭幾乎是來自於同業。
有鑑於連鎖化與資本投入大型化的趨勢，加上傳統非連鎖藥局都將面臨接班問題，大樹創立初期就是以加盟與入股方式吸引年輕藥師，持續對外拓點。
董事長鄭明龍在2016年提出的五年計畫拓店，預計2025年將達到千店目標；其中2020年實體門店達200家，並規畫啟動網路局，小型加盟店則力拚在2025年達700家。而下個五年是建構大健康產業「四千」，以千人、千廠、千店、千面為目標。
盧山峰說，除了專業藥師外，為了和消費者緊密結合，大樹也成立24小時的客服，目前已有逾30位的客服藥師，這些藥師至少都已有10年的經驗，是大樹未來強勁的潛力部隊。
相較於大樹建置和消費者的第一線接觸，以醫材通路起家的杏一，則是生醫療產業中數位化的先行者。該公司是國內第一家設置ERP（企業資源規畫系統）的醫療用品通路，且在大數據還未興起時，就已建置會員系統。
透過數位化，杏一靠著系統自動補貨和銷售預測，當天叫貨，隔天就送到；門市缺貨率更減少一至二成。
此外，杏一也建置大健康物流中心，導入節能、環保、自動化運用、智慧化設備與第三方物流的營運能力，提升物流配送效率與效能，對未來長期發展儲備成長動能，創造營運利基。

【工商時報。杜蕙蓉(2021.03.07)。 https://ctee.com.tw/news/biotech/425626.html】

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