絲芙蘭持續保持零售個人消費經驗第一
- 2021/3/17
- 國際流通
美妝零售商絲芙蘭（Sephora）2020年在行銷自動化平台Sailthru編列的零售個性化經驗指數（Retail Personalization Index）名列第一，這是絲芙蘭連續第4年名列榜首。
由於絲芙蘭著重行銷各通路的個性化，用戶參與度以及提供居家個人化購物經驗的新方法，因此在這個指數上的得分由2019年的79分提高到89分（滿分為100）。天然有機食品網購零售業者Thrive Market和百思買（Best Buy）分別排名2、3。
運動服飾品牌FableticsFabletics（第5）和eBay（與Home Depot，Office Depot / OfficeMax和JustFab並列第8）與布魯明岱百貨（Bloomingdales，第4），愛迪達（第6）和諾斯壯（Nordstrom，第7）的排名都大幅躍升。即使在疫情流行期間，實體購物受到限制，但有強大網購業務的實體店如American Eagle服飾店（與Nike並列18名）都表現良好。
Sailthru的調查發現，消費者手機購物次數比以前多了近50%，31%的消費者網購路邊取貨，25%的消費者則表示現在更可能會開零售商的電子郵件。
Sailthru針對5000名消費者做了這項調查，分析260多家零售商的行銷能力。
由於絲芙蘭著重行銷各通路的個性化，用戶參與度以及提供居家個人化購物經驗的新方法，因此在這個指數上的得分由2019年的79分提高到89分（滿分為100）。天然有機食品網購零售業者Thrive Market和百思買（Best Buy）分別排名2、3。
運動服飾品牌FableticsFabletics（第5）和eBay（與Home Depot，Office Depot / OfficeMax和JustFab並列第8）與布魯明岱百貨（Bloomingdales，第4），愛迪達（第6）和諾斯壯（Nordstrom，第7）的排名都大幅躍升。即使在疫情流行期間，實體購物受到限制，但有強大網購業務的實體店如American Eagle服飾店（與Nike並列18名）都表現良好。
Sailthru的調查發現，消費者手機購物次數比以前多了近50%，31%的消費者網購路邊取貨，25%的消費者則表示現在更可能會開零售商的電子郵件。
Sailthru針對5000名消費者做了這項調查，分析260多家零售商的行銷能力。
（取材自3月3日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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