絲芙蘭持續保持零售個人消費經驗第一

美妝零售商絲芙蘭(Sephora)2020年在行銷自動化平台Sailthru編列的零售個性化經驗指數(Retail Personalization Index)名列第一,這是絲芙蘭連續第4年名列榜首。

由於絲芙蘭著重行銷各通路的個性化,用戶參與度以及提供居家個人化購物經驗的新方法,因此在這個指數上的得分由2019年的79分提高到89分(滿分為100)。天然有機食品網購零售業者Thrive Market和百思買(Best Buy)分別排名2、3。 

運動服飾品牌FableticsFabletics(第5)和eBay(與Home Depot,Office Depot / OfficeMax和JustFab並列第8)與布魯明岱百貨(Bloomingdales,第4),愛迪達(第6)和諾斯壯(Nordstrom,第7)的排名都大幅躍升。即使在疫情流行期間,實體購物受到限制,但有強大網購業務的實體店如American Eagle服飾店(與Nike並列18名)都表現良好。

Sailthru的調查發現,消費者手機購物次數比以前多了近50%,31%的消費者網購路邊取貨,25%的消費者則表示現在更可能會開零售商的電子郵件。

Sailthru針對5000名消費者做了這項調查,分析260多家零售商的行銷能力。

(取材自3月3日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

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