新冠疫情後，美國消費者期待實體店購物
- 2021/3/31
- 國際流通
新冠疫情已一年，美國消費者受諸多限制，難上實體店購物。根據設計機構美國當今最具影響力的設計公司Chase Design Group的研究，78%的美國消費者今年比以往更想在實體店內購物，42%的人表示懷念能夠觸摸和感覺產品的體驗，63%的人想外出。
根據這項調查，要為消費者創造正面的店內經驗，零售業者必須營造誘人的店內氛圍（54%），並僱用可以讓顧客信賴，對產品瞭若指掌的員工（50%），才能滿足消費者的期望。在門市體驗方面，Target百貨排名第一，沃爾瑪緊隨其後。
消費者希望恢復實體零售，並以使用QR碼，應用程式和自助結賬系統等數位方式來支持和加強實體購物體驗。研究建議，必須運用科技使消費者覺得在店內消費更輕鬆、更有趣。此外，品牌必須有充足的庫存，並準備迎接老顧客。
ChaseDesign總裁藍伯提斯（Joe Lampertius）說：「我們的研究清楚表明：消費者希望再次享受實體購物，他們會使用應用程式和自助結賬等技術來改善他們的經驗。零售業者必須考慮這點，並準備與新老顧客建立聯繫。」
根據這項調查，要為消費者創造正面的店內經驗，零售業者必須營造誘人的店內氛圍（54%），並僱用可以讓顧客信賴，對產品瞭若指掌的員工（50%），才能滿足消費者的期望。在門市體驗方面，Target百貨排名第一，沃爾瑪緊隨其後。
消費者希望恢復實體零售，並以使用QR碼，應用程式和自助結賬系統等數位方式來支持和加強實體購物體驗。研究建議，必須運用科技使消費者覺得在店內消費更輕鬆、更有趣。此外，品牌必須有充足的庫存，並準備迎接老顧客。
ChaseDesign總裁藍伯提斯（Joe Lampertius）說：「我們的研究清楚表明：消費者希望再次享受實體購物，他們會使用應用程式和自助結賬等技術來改善他們的經驗。零售業者必須考慮這點，並準備與新老顧客建立聯繫。」
（取材自3月23日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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