疫後嗶支付 每人用逾3種

疫情掀行動支付消費潮,各通路也紛紛推出手機感應或掃碼優惠,「逐回饋而居」成行動支付最新消費趨勢。根據萬事達卡昨發布最新「行動支付使用習慣調查報告」,疫情使高達百分之六十四消費者增加使用行動支付品牌數,每位消費者平均使用三個以上支付品牌。其中五十一至六十歲的壯年族群使用頻率並非最高,但消費力卻勇冠各族群堪稱「黃金世代」。

這波本土疫情造成國內行動支付生態改變,過去行動支付是網路世代天下,且只用「一款行動支付打天下」的比例,去年下半年還有將近百分之四十,但本土疫情過後,目前已大幅下降到百分之十六,顯示在疫下的支付場景中,各家行動支付百花齊放、優惠盡出,帶動行動支付品牌的多元化趨勢。

許多消費者手機「感應」結帳前,往往要先想一下應該打開哪一個APP比優惠。根據萬事達卡調查還顯示,百分之七十三消費者傾向在不同消費場域使用不同行動支付品牌,且由於各品牌、通路提供的回饋皆不相同,促使消費者在手機裝上更多支付品牌,造就目前台灣消費者平均使用超過三個行動支付品牌的現象。

通路業者則透露,「優惠」仍是綁住消費者行動支付的最高指導原則,在此原則下,中高齡使用者重視方便性,各賣場會常見專人協助解決行動支付難題,一旦這群人養成支付習慣,往往都是忠誠客戶;年輕小資族則愛精打細算,只能用優惠吸客,但若行銷成功,網路號召力不容小覷。例如「請支援收銀」的網路哏就是一個例子。

這波本土疫情發生後,超市、量販採買成為民眾無處不「嗶」的好所在,平均消費金額大成長;萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,疫情使民眾願意在更多場域使用行動支付,進一步發現五十一至六十歲的壯年族群中,有百分之十六的人平均單筆消費金額超過一千元,比例居全年齡之冠,更是二十一至三十歲的四倍之多,分析主要消費品項為生鮮雜貨、家電、3C產品和繳稅等高支出項目。

通路業者美廉社則表示,壯年族群本來就是消費主力,購買的物品也都是以牛奶、雞蛋、米等家庭必需品為主。疫情期間,民眾使用行動支付比例的確有提高,且選擇一次購足的民眾增加。

觀察台灣消費者的綁定選擇和原因,也發現百分之八十三消費者最常使用第三方電子錢包,如街口、LINE Pay、Pi錢包等;其次為特定商戶型電子錢包,如PX Pay、Fami Pay等;再者為行動裝置錢包,如Apple Pay、Google Pay等,顯見使用場域廣泛的行動支付更受台灣消費者青睞。

【聯合報。戴瑞瑤、林海(2021.08.11)。https://udn.com/news/story/7239/5665025?from=udn-catebreaknews_ch2】

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