國泰世華數位轉型 成績傲人

國泰世華銀行數位轉型有成，過去五年在網路銀行App、智能、生態圈三大領域上深耕，交出傲人的經營成績單；除行動銀行400萬用戶，活躍度與流量均為業界第一外，智能客服每月服務高達90萬人次，同樣為金融同業之冠。
國泰世華銀與超過40個重量級通路商家，合作夥伴橫跨食衣住行育樂，透過會員經營，綁定國泰世華信用卡達31％。
國泰世華銀行總經理李偉正接受本報專訪時指出，數位金融不外乎行動銀行、智能與生態圈三大領域，及如何確保資訊安全。
以行動銀行而言，國泰世華網路銀行App擁有400萬個用戶，活躍用戶超過一半，每月流量高達2,000萬次，用戶活躍度與流量為業界第一。
李偉正說，這代表「客人很喜歡使用我們的系統、常常進來用，原因是產品服務很方便、很好操作」，且除銀行、存匯、授信、信用卡、理財外，還提供國泰證券、國泰人壽、國泰產險等金融服務。
舉例而言，客戶透過網路銀行App進行國泰證券複委託非常踴躍，2021年7月開戶數超過國泰證券2020年三季的開戶數。
在智能方面，國泰世華透過AI，有效提升客服效率；據統計，國泰世華智能客服平均每天提供3萬通、每月90萬通的服務，人工則是平均一天2萬通、每月60萬通，換言之，客戶欲諮詢的問題，超過一半是由AI提供服務，AI每月90萬通的服務，高居金融同業之冠。
AI除了客服，也能做行銷，李偉正表示，國泰世華透過智能客服阿發進行精準行銷，2020年總共做了12萬筆交易、接近22億元的信用卡分期付款。
近一年來，透過智能客服阿發轉介的信用卡分期需求占了三成。
此外，國泰世華銀行在生態圈的經營也有斬獲，與其他業者合作，讓客人在消費支付時優先使用國泰世華銀行的信用卡。
國泰世華銀行聯手超過40個重量級通路商家發展生態圈，橫跨食衣住行育樂，包括全聯、統一OPEN POINT、全家、好市多、信義房屋等。
目前國內的電子錢包綁卡數超過700萬人，國泰世華占31％。
李偉正說，過去仰賴理專為VIP打造客製化的服務，未來，透過數據及AI學習，可了解更多客戶需求，並應用數位通路，推廣更精緻的服務給一般大眾，進而做到有規模的客製化。

【經濟日報。陳美君(2021.09.17)。https://money.udn.com/money/story/5613/5752151】