MarTech品牌阿物科技助全家成全通路先驅

國內MarTech領導企業阿物科技（awoo Intelligence）致力以人工智慧推動新零售業者邁向虛實整合（OMO）轉型，近期協助全家便利商店（簡稱全家）深化OMO數據應⽤，專案上線六個⽉成果斐然，成功帶動電商業績成長90％。本次合作也讓全家榮獲國際市調機構IDC（國際數據資訊）頒發2021年「亞太區未來企業大獎」之數據智慧創新獎，展現零售龍頭的數位轉型典範。
全家耕耘數位轉型長期居於零售業前段班，2016年率先推出全家APP數位會員服務、全家⾏動購電商平台；2020年整合LINE推出社群電商「全＋1⾏動購」。2021年全家進一步攜手awoo，將旗下⾏動購平台導入阿物的Awoo Marketing Platform（AMP）AI解決方案，運用商業智慧洞察會員數據，擴大線上業績並加速線下商品開發。
全家榮獲2021年IDC未來企業大獎（前身為數位轉型大獎），身為背後技術服務支持業者，阿物科技創辦人暨執行長林思吾表示：「在COVID-19疫情推動零售業轉型，以及Cookieless時代無法再用Cookie追蹤消費者數位足跡的兩大趨勢下，awoo與全家聯手的意義，一方面代表國內零售業者在OMO佈局進程迎來具體佳績；另一方面全家也為市場示範零售場域與MarTech技術的交集，成功透過數據驅動進一步耕耘會員經濟。」
全家導入awoo雲架構AI⾏銷⾃動化服務，僅20天就完成系統上線，全家數位轉型辦公室部長黃士杰指出：「全家在擬定數位轉型決策，秉持強強聯手的思維，我們認為awoo掌握深厚MarTech技術，以及具備豐富零售業輔導經驗，透過AI準確預測全家旗下一千四百萬會員在線上的購物意圖，幫助我們提升OMO消費體驗。本次專案上線不到六個⽉，全家線上平台營收成長近90％，未來全家將進一步打造虛實融合的全新銷售模式。」
為了梳理上千萬會員的跨通路⾏為軌跡，以及為商品背後的消費意願進行貼標，全家將awoo AMP的Product Data Platform解決⽅案，導入全家⾏動購平台進行整合，兼容顧客、產品兩種數據維度，⾃動化更新各種購物情境的商品主題⾴。阿物科技AMP方案具備「⽂本提取、即時意向偵測」獨特技術，完全無需依賴Cookie追蹤，加上PDP AI即時動態商品推薦模型，能根據會員在站內⾏為、消費紀錄進行消費意圖預測，進而推薦最適合的商品組合。
換言之，全家藉助awoo的AI方案，快速將電商平台轉型成為商業智慧平台，解決過去僅仰賴會員數據分析的單一性。系統上線後持續蒐集消費者⾏為偏好與購物脈絡，第⼀週就讓會員在線上的平均停留時間成長1,340％，六個⽉內轉換率為2020年同期成長350％，顯見導入AI⾃動化對整體績效的大幅提升。黃士杰回應：「全家近年持續投入數位優化工程，與awoo合作在短時間內展現數位轉型成果，未來會持續運用AI落實自動化行銷來優化顧客服務體驗。」
未來雙方合作展望，林思吾肯定表示：「全家是零售業數位轉型的領頭⽺，阿物科技則扮演實現OMO的AI幕後推手，awoo AI方案打破傳統數位⾏銷推薦模式，下⼀階段將持續助力全家超商將AI應⽤延伸到線下場域，提供消費者偏好的實體商品及服務，同時運用AI預測模型加速商品開發，創造更多商業智慧決策成效，將OMO數據發揮最⼤價值。」
全家轉型OMO虛實融合，導入阿物科技AI Solution具體實績
AI⾃動化新增50,000個產品分⾴佔全站近60％，SEO帶動⾃然流量成長近70％
透過AI預測推薦，同時提升消費者體驗，擴增流量並提升轉換，收益成長近9成
AMP上線第⼀週跳出率降低99％，平均停留時間成長1,340％，轉換率提升13倍
全家攜手阿物科技，本次專案降低資本⽀出近90％、服務導入時間降低節省約80％
阿物科技官網：https://awoo.ai/

【經濟日報。蔡尚勳(2021.10.21)。https://money.udn.com/money/story/10860/5834773?from=ednappsharing】