宜家家居在洛杉磯開「計畫工作室」

宜家家居(Ikea)繼續在市中心開設新形式的小型店,克服在市區難租大店面的問題,接觸更多的顧客。公司將在2022 年於洛杉磯地區開設兩個「計畫工作室」(planning studio),讓顧客和設計規畫專員面對面,獲取家庭擺設布置的靈感和智慧家居解決方案。

Ikea於 2019 年首度在美國曼哈頓推出了這種新型店(其他計畫工作室都位於美國境外,包括倫敦、斯德哥爾摩和華沙),3層樓面共有1萬7350平方呎(約 485坪)的面積,店內提供個性化設計服務,只能網購,專員可協助顧客設計廚房、浴室、臥室的空間,並幫忙安排網購、送貨。

洛杉磯地區的兩家店其中一家已確定在長灘(Long Beach),第2家還未定。美國執行長奎諾斯(Javier Quinones):「宜家正在轉型以因應客戶的需求,看到客戶仍然渴望面對面的購物經驗,因此我們在電子商務之外,也大力投資實體店,以及更新、更方便的商店形式。」

Ikea表示,計畫工作室的重心在都市生活和小空間,他們會讓顧客有發現、選擇和下訂產品的機會,公司打算在洛杉磯之後,再推廣到舊金山、芝加哥和華府等大都市。

美國是Ikea第2大的市場,僅次於德國。 

另外,Ikea也將在美國52家分店中的33家推出購回和轉售(Buy Back & Resell)服務。 凡是Ikea卡友都可在參與的分店把使用過的宜家家具售回店內,換取店內消費抵用積分。不過這個服務僅可用組裝完成且功能齊全的宜家家具,所有回售商品都得接受狀況、使用時間和功能審查,然後在以「現況」打折出售,做為推廣「可永續生活」的方法。

(取材自11月1日、10月27日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

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