天貓雙11 拓海外新戰場

創造「雙11」網購節的天貓,近年淡化數字,嘗試增加新措施融入活動中,2021年天貓「雙11」擴大海外市場參與度,提升台灣體驗外,香港也首次加入活動中。在消費族群方面,阿里巴巴也聚焦銀髮族使用,消除數位鴻溝。
2021年大陸提升對網路平台的監管力度,外界關注各大電商在「雙11」活動中會如何應對,電商巨頭阿里巴巴與旗下天貓選擇開發海外市場,並耕耘銀髮族群與農村市場,提升活動普惠與綠色屬性。
天貓11月8日彙整「雙11」首階段成果,在此次活動中進一步提升全球參與程度,例如,香港攜手逾5千個品牌與商品參與、連續第二年有美國中小企業的商品帶到大陸參與銷售、菜鳥物流出動198航班和68艘船運將日本商品庫存轉移至大陸保稅倉。
在台灣,天貓也加深本地化提高消費體驗,天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示,2021年「雙11」台灣地區首次支援信用卡預售,且多元化台灣電商生態,增加與台灣平台業者在售後服務、物流、倉儲等面向的合作,也擴大邀請素人、網紅推廣商品,參與「雙11」檔期分潤。
大陸市場方面,天貓此次側重銀髮族群開發,趕在「雙11」前夕、在2021年10月推出淘寶App中的「長輩模式」,該模式有字體放大、內容簡化、影音圖片為主等特徵,且用語音助手、拍照找商品等功能,減輕銀髮族群的打字負擔。「雙11」期間也推出專屬銀髮族會場以及優惠折扣。
除面向銀髮族等普惠措施外,天貓還瞄準綠色化,和14品牌成立首個「綠色商家聯盟」,主打物流、供應鏈綠色化。
天貓「雙11」在首階段已取得佳績,在11月1至11月3日的首階段,淘寶直播引導成交年增長88.8%,48個商家綠色商品成交金額超人民幣(下同)千萬元,832個脫貧縣電商銷售額年增長28.8%。
不過外界最關注的仍會是第二階段銷售期11月11日結束後的總成交數字,天貓「雙11」在2020年11月1至11月11日的總商品成交額年成長26%至4,982億元,2021年會否更進一步、增加幅度多少值得觀察。

【工商時報。楊日興(2021.11.09)。https://www.chinatimes.com/newspapers/20211109000147-260203?chdtv】

連鎖企業品牌故事

潮流探索

推薦刊物