房屋成交後服務仍不中斷 房仲龍頭打造信義APP

信義房屋以房仲本業起家,看似與「數位」搭不上邊,但早在1997年,就推出專業的房仲網站;2001年進一步推出「線上影音環場看屋」,並在分店外加設「房屋資訊多媒體導覽系統」,提供24小時全天候線上看屋服務。

隨後,信義房屋陸續推出「網路互動看屋」、「手機看屋」、「3D互動看屋」等服務,2020年則推出「DiNDON智能賞屋」,在原本線上看屋的基礎下,消費者不僅可線上720度全景看屋,還能用2D或3D鳥瞰視角、線上量尺等工具,了解房屋空間結構,再套入多款裝修風格,對於空間的掌握度更高;除在「視覺」上滿足客戶需求,2021年進一步從「聽覺」方面著手,端出「AI講房」,透過智能語音導覽,把該物件周邊生活機能、成交行情等資訊,說給消費者聽。

針對內部業務同仁,過去先是設計出「售屋智慧系統」、「理想家代尋系統」,並首創「信義客戶服務查詢」,將服務客戶的過程蒐集整理,成為團隊資料庫;近年更將其常用的客戶服務功能,如配案、物件地址查詢等,設計成「TA3系統」,可以直接在手機使用,行動化服務更便捷。

2020年疫情爆發後,信義房屋也設計無接觸服務,針對雙北地區物件,開放線上不動產說明書審閱、簽章,以及委託售屋,有效減少人與人接觸。

至於下一步,正邁向數位轉型的信義房屋表示,原本既有的信義APP主要是提供消費者「搜尋房源」,會員約有百萬人,但2021年10月起開始推出「會員制」,主要針對信義房屋創立迄今的成交客戶,提供一系列優惠及服務。

信義房屋創立迄今的成交客戶約有25萬人,凡是成交客戶登錄會員,就可以在「票券匣」看到分店提供哪些社區服務及活動,甚至有居家清潔、購買家具或家電等優惠,日後還會有更多異業結盟方案,提供更加多元的服務。

信義房屋強調,社區幫APP、信義居家APP主要針對社區一般民眾提供設計裝修、清潔、搬家等服務,使消費者在居家生活範疇也能得到安頓;信義APP會員制上線後,則以買賣端消費者、成交客戶為主要客群,藉由不同功能服務類型,提供持續不斷的關心與服務,尤其針對成交客戶部分,明確納入服務範圍,就是希望打造永續、沒有斷點的服務。

【遠見(2021.12.09)。https://www.gvm.com.tw/article/84883】

連鎖企業品牌故事

潮流探索

推薦刊物