房屋成交後服務仍不中斷 房仲龍頭打造信義APP

信義房屋以房仲本業起家，看似與「數位」搭不上邊，但早在1997年，就推出專業的房仲網站；2001年進一步推出「線上影音環場看屋」，並在分店外加設「房屋資訊多媒體導覽系統」，提供24小時全天候線上看屋服務。
隨後，信義房屋陸續推出「網路互動看屋」、「手機看屋」、「3D互動看屋」等服務，2020年則推出「DiNDON智能賞屋」，在原本線上看屋的基礎下，消費者不僅可線上720度全景看屋，還能用2D或3D鳥瞰視角、線上量尺等工具，了解房屋空間結構，再套入多款裝修風格，對於空間的掌握度更高；除在「視覺」上滿足客戶需求，2021年進一步從「聽覺」方面著手，端出「AI講房」，透過智能語音導覽，把該物件周邊生活機能、成交行情等資訊，說給消費者聽。
針對內部業務同仁，過去先是設計出「售屋智慧系統」、「理想家代尋系統」，並首創「信義客戶服務查詢」，將服務客戶的過程蒐集整理，成為團隊資料庫；近年更將其常用的客戶服務功能，如配案、物件地址查詢等，設計成「TA3系統」，可以直接在手機使用，行動化服務更便捷。
2020年疫情爆發後，信義房屋也設計無接觸服務，針對雙北地區物件，開放線上不動產說明書審閱、簽章，以及委託售屋，有效減少人與人接觸。
至於下一步，正邁向數位轉型的信義房屋表示，原本既有的信義APP主要是提供消費者「搜尋房源」，會員約有百萬人，但2021年10月起開始推出「會員制」，主要針對信義房屋創立迄今的成交客戶，提供一系列優惠及服務。
信義房屋創立迄今的成交客戶約有25萬人，凡是成交客戶登錄會員，就可以在「票券匣」看到分店提供哪些社區服務及活動，甚至有居家清潔、購買家具或家電等優惠，日後還會有更多異業結盟方案，提供更加多元的服務。
信義房屋強調，社區幫APP、信義居家APP主要針對社區一般民眾提供設計裝修、清潔、搬家等服務，使消費者在居家生活範疇也能得到安頓；信義APP會員制上線後，則以買賣端消費者、成交客戶為主要客群，藉由不同功能服務類型，提供持續不斷的關心與服務，尤其針對成交客戶部分，明確納入服務範圍，就是希望打造永續、沒有斷點的服務。

【遠見(2021.12.09)。https://www.gvm.com.tw/article/84883】