賴淑芬:2022年零售重回榮景

台灣連鎖加盟協會理事長賴淑芬12月16日表示,2021年對連鎖通路服務業是非常挑戰的一年,對於2022年零售業的展望,她認為「甦」十分具有代表性,雖然2021年受到疫情衝擊,但第4季業績已回溫,展望2022年,在疫情逐漸降溫市場復甦的情況下,業績一定會重回零售業榮景。
賴淑芬表示,2021年有長達兩個半月維持三級警戒,零售業深受本土疫情衝擊,尤其是餐飲服務、飯店業及旅遊業者都是海嘯第一排,所幸台灣疫情控制得當,2021年第4季業績已經有顯著的成長,也多虧第一線服務人員在疫情期間的付出,讓整個產業不管遇到任何挑戰,業績依舊可持續往前。
她指出,2020年經濟部統計連鎖服務業超過24.8兆元營業額,並且每年都在逐步成長,即便本土疫情衝擊,全體零售業者依舊咬緊牙關讓各店正常運行,才能保持業績還是持續向上,這也代表零售服務通路的生命力十分有韌性,創會理事長秉持同行不是冤家,異業可以為師讓這個產業可以不斷學習、成長,這也是服務業的難能可貴之處。
展望未來,賴淑芬認為,2022年零售最大的挑戰是通膨以及勞力短缺,現在台灣的消費人口很多,但是就業人口減少,服務業不像製造業能用自動化取代,須針對缺工問題實施對策,加上物價以及基本工資調漲,營運成本增加,各企業的獲利表現在2022年都會受到很大的影響。
不過她也說,對2022年的業績一定是正向看待,服務業沒有悲觀的權利,雖然營業成本調高對服務業來說是相當大的壓力,但是環境愈挑戰,大家反而要更熱情、親切,2022年營收將重回零售業榮景再創高峰。

【經濟日報。孫靖媛、朱曼寧(2021.12.17)。https://money.udn.com/money/story/122229/5967790】

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