超商雙雄會員攻1,500萬 全家秀新功能、小七祭三策略

超商雙雄會員人數都已來到1,400萬大關,會員大戰日趨白熱化。其中,全家公布最新會員數來到1,450萬名,仍高於統一超旗下7-ELEVEN剛跨過1,400萬門檻,但雙方距離持續拉近,2022年皆朝1,500萬會員挺進。而為保持領先,全家12月22日起APP全面改版升級、加入購物商城新功能,7-ELEVEN也喊話,將以會員、點數、支付3大策略深入1,400萬會員生活日常。

全家瞄準疫情催生實體網購和行動購物趨勢崛起,衝刺「人人手上有全家」,新推出「全+1商城」,服務、購物雙核心的超級APP儼然成形,要為1450萬名會員打造出專屬的電商平台。「全+1商城」涵蓋8大類、近4千項商品,以食品種類最為多元,囊括冷凍調理美食、聯名美食、團購美食、生鮮蔬菜、素食專區,並獨家開賣板橋糕餅名店小潘鳳凰酥6入規格、屯京拉麵冷凍調理包等特色商品。

全家自2016年推出APP後,積極搶攻會員經濟,2017年就以隨買跨店取的創新服務,帶動會員人數快速攀升。根據資策會2020年調查,全家名列台灣消費者最常使用的超商通路App之冠。

全家便利商店會員暨數據治理部部長黃士杰表示,全家APP的高滲透率主要來自於差異化的會員服務推陳出新,包含隨買跨店取一年35億元業績再創新高,捐點做公益年募10億愛心點,2021年推出的地圖趣服務,一指搜尋友善食光、蔬食產品、鼎泰豐人氣鮮食在何處,也吸引了超過500萬人次點閱使用。

截至目前,會員人數已累計突破1450萬人,營收貢獻達近5成,顯見全家APP以多樣化的服務功能,成功養成忠誠鐵粉。黃士杰也透露,全家APP此次的大規模改版,劍指從會員服務正式跨足至會員電商,串連線上線下的會員購物需求,布建OMO全通路的顧客體驗。

7-ELEVEN表示,OPEN POINT生態圈以會員、點數、支付三大策略,提升黏著度,帶動2021年發點量再創新高近10億、年成長90%,會員活躍度更明顯成長25%、年度累積不重複消費會員數近千萬。

7-ELEVEN表示,OPEN POINT生態圈自2015年首推專屬APP、下載量累積至今已突破1,200萬,2021年為Apple台灣免費APP下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者,滲透率已來到達33%。

【經濟日報。嚴雅芳(2021.12.22)。https://money.udn.com/money/story/5612/5979602?from=edn_newestlist_cate_side】

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