超商雙雄會員攻1,500萬 全家秀新功能、小七祭三策略

超商雙雄會員人數都已來到1,400萬大關，會員大戰日趨白熱化。其中，全家公布最新會員數來到1,450萬名，仍高於統一超旗下7-ELEVEN剛跨過1,400萬門檻，但雙方距離持續拉近，2022年皆朝1,500萬會員挺進。而為保持領先，全家12月22日起APP全面改版升級、加入購物商城新功能，7-ELEVEN也喊話，將以會員、點數、支付3大策略深入1,400萬會員生活日常。
全家瞄準疫情催生實體網購和行動購物趨勢崛起，衝刺「人人手上有全家」，新推出「全+1商城」，服務、購物雙核心的超級APP儼然成形，要為1450萬名會員打造出專屬的電商平台。「全+1商城」涵蓋8大類、近4千項商品，以食品種類最為多元，囊括冷凍調理美食、聯名美食、團購美食、生鮮蔬菜、素食專區，並獨家開賣板橋糕餅名店小潘鳳凰酥6入規格、屯京拉麵冷凍調理包等特色商品。
全家自2016年推出APP後，積極搶攻會員經濟，2017年就以隨買跨店取的創新服務，帶動會員人數快速攀升。根據資策會2020年調查，全家名列台灣消費者最常使用的超商通路App之冠。
全家便利商店會員暨數據治理部部長黃士杰表示，全家APP的高滲透率主要來自於差異化的會員服務推陳出新，包含隨買跨店取一年35億元業績再創新高，捐點做公益年募10億愛心點，2021年推出的地圖趣服務，一指搜尋友善食光、蔬食產品、鼎泰豐人氣鮮食在何處，也吸引了超過500萬人次點閱使用。
截至目前，會員人數已累計突破1450萬人，營收貢獻達近5成，顯見全家APP以多樣化的服務功能，成功養成忠誠鐵粉。黃士杰也透露，全家APP此次的大規模改版，劍指從會員服務正式跨足至會員電商，串連線上線下的會員購物需求，布建OMO全通路的顧客體驗。
7-ELEVEN表示，OPEN POINT生態圈以會員、點數、支付三大策略，提升黏著度，帶動2021年發點量再創新高近10億、年成長90％，會員活躍度更明顯成長25％、年度累積不重複消費會員數近千萬。
7-ELEVEN表示，OPEN POINT生態圈自2015年首推專屬APP、下載量累積至今已突破1,200萬，2021年為Apple台灣免費APP下載排行榜前15大唯一入榜的零售業者，滲透率已來到達33％。

【經濟日報。嚴雅芳(2021.12.22)。https://money.udn.com/money/story/5612/5979602?from=edn_newestlist_cate_side】