Calbee推出可查詢哪裡有貨的APP
- 2022/2/23
- 日經流通
由於很多消費者打電話到日本食品業者Calbee的客服中心，詢問哪裡可以買得到某些商品，該公司於是推出可查詢該公司商品在哪家店、何時進貨的手機APP，提高顧客滿意度。
《日經MJ》2月16日報導，該公司在APP「lbee program」追加查詢經銷商的功能。如果是APP內「通知」頁面上介紹的新商品和人氣商品，透過用戶手機位置情報，Calbee就能查到附近哪家店有進貨。目前商店僅限日本全國超市、藥妝店等部分商店，不包含便利商店。
新功能用到的是Calbee出貨商品時的資料，原本這些資料統計的是每項商品配送到哪家店，現在的統計方式是「這家店、哪一天配送了哪一項商品」。只不過因為用的是出貨資料，消費者查詢時顯示的不是這家店有沒有貨，而是配送後已經過了幾天，在地圖上顯示店家位置的圖釘顏色，也依天數而不同；配送的時間愈接近，有庫存的可能性愈高。例如配送2天以內是藍色，3天以內是綠色，共分成5階段。負責開發的社員說，顧客反應非常好。
Calbee客服中心一年會接到3萬件以上的諮詢案件，其中很多內容是「商品哪裡有賣」。如果只看洋芋片，該公司一年賣出100種以上的洋芋片，其中也有限定發售的商品。年輕人不太喜歡直接打電話到公司，因此如果手機APP有搜尋功能，可望受到年輕人的青睞。
《日經MJ》2月16日報導，該公司在APP「lbee program」追加查詢經銷商的功能。如果是APP內「通知」頁面上介紹的新商品和人氣商品，透過用戶手機位置情報，Calbee就能查到附近哪家店有進貨。目前商店僅限日本全國超市、藥妝店等部分商店，不包含便利商店。
新功能用到的是Calbee出貨商品時的資料，原本這些資料統計的是每項商品配送到哪家店，現在的統計方式是「這家店、哪一天配送了哪一項商品」。只不過因為用的是出貨資料，消費者查詢時顯示的不是這家店有沒有貨，而是配送後已經過了幾天，在地圖上顯示店家位置的圖釘顏色，也依天數而不同；配送的時間愈接近，有庫存的可能性愈高。例如配送2天以內是藍色，3天以內是綠色，共分成5階段。負責開發的社員說，顧客反應非常好。
Calbee客服中心一年會接到3萬件以上的諮詢案件，其中很多內容是「商品哪裡有賣」。如果只看洋芋片，該公司一年賣出100種以上的洋芋片，其中也有限定發售的商品。年輕人不太喜歡直接打電話到公司，因此如果手機APP有搜尋功能，可望受到年輕人的青睞。
[2022年2月16日/流通News]
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