新光三越「以消費者為中心」成為品牌聲量獲獎王

全台最大連鎖百貨新光三越,從1991年在台北南西商圈設立首店至今,全台已經有15間分店,年營業額最高突破800億元,在實體通路經營達30年的歲月,新光三越仍是年輕一代眼中,最潮最流行的百貨公司,在《東森新媒體ETtoday》舉辦的「2021企業品牌聲望大調查」中,成為品牌聲量獲獎王。新光三越營業本部長曹美虹表示,這份殊榮特別要分享給在新光三越服務的每一位員工、專櫃夥伴,以及所有品牌合作夥伴、協力廠商的支持與協助,感謝大家的努力付出,未來將持續虛實整合、創新服務,為消費者打造更美好的生活體驗。

獲利最高卻不求坪效 最早推出APP

百貨公司的人潮是命脈,所以百貨幾乎都在商圈中心、交通方便的地區,新光三越信義新天地座落在「百貨超級戰場」的信義區中心,每一方寸、寸寸珍貴,2016年起,新光三越信義4館重新定位,由歷史最久的A11打頭陣,調整百貨1樓進駐化妝品、鞋與首飾業種的固定模式,先引進特斯拉專門店,並使用大量快閃店規劃測試消費者胃口,直到近期還設置直播室、引進網路知名品牌進櫃,迎合網路世代的年輕客群。

新光三越營業本部長曹美虹則解釋,我們經營概念便是以「消費者」為中心,不斷優化商品、服務、活動、空間四大面向,持續為人們帶來更愉悅美好的生活體驗。

新光三越也是最早發展專屬APP的百貨公司,曹美虹表示,早期是為了解決顧客要花費大量時間排隊兌換禮券的問題,經過多年來不斷延伸,在數位平台提供各項貼心便利的服務,而這些服務體驗已成為顧客熟悉的消費路徑。

在台已有15間分店的新光三越,2022年1月底也開幕旗下首間Outlet「skmpark」,在通路上有著經營數千品牌的賣場實力,光2021年全台就調整超過810櫃、導入近300個新品牌,同時也在佈局Outlet通路,另外進軍台北市東區商圈的首間分店Diamond towers也將在年底登場。

「多樣化」的嘗試 持續吸收新客群

此外,「多樣化」的嘗試還不只開新店,A11 B1最新的「Z世代玩樂主場」,導入潮流品牌LOVFEE、COVERNAAT、K.UNO等,並規劃35坪的LIVE直播間,提供年輕族群購物玩樂聖地;台中中港店1樓、3樓與4樓全新改造,導入包括HERMES BEAUTY、Penhaligon’s、HR等美妝、高端珠寶、設計師服飾等打造「名媛一日生活圈」等的門市升級,以及美妝選品beautySTAGE實體店,更短短一年展4店,明確的定位吸引20至30歲年輕客群朝聖,90%客層與百貨不重複,持續吸收新客群。

【ETtoday新聞雲(2022.02.21)。https://www.ettoday.net/news/20220221/2193487.htm】

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