美國梅西百貨培訓個人造型師

美國梅西百貨為爭取更多追求時尚潮流的顧客,將培訓部分員工擔任個人造型師,提供一對一個人化的購物體驗,並將改善網站,讓顧客網購更輕鬆。這是針對其他時尚業者的競爭策略:不論對手是百貨公司,或精品服裝店,或其他專門提供時尚建議的網路服飾商。

梅西百貨先前請顧問公司 AlixPartners 審核業務,以決定是否該分拆電子商務部門,雖然最後決定不會分拆,但顧問公司卻發現梅西的網購及實體店都還有有改進的空間。

梅西品牌長雷諾克斯(Rich Lennox)表示,他們希望表現梅西與對手的不同之處,因此梅西百貨將推動新的座右銘「擁有你自己的風格」(Own Your Style),希望爭取年輕顧客,但也照顧老顧客和高價值的顧客。

梅西百貨將培訓員工以一對一的方式協助顧客選擇風格款式,只要他們在店內或透過社媒協助交易成交,就能獲得佣金。此外,店內員工將放寬穿著規定,員工可以把個人風格融入日常穿著,根據角色,有不同的服裝選擇,比如一般銷售員工可以穿更休閒的牛仔褲和運動鞋,而珠寶銷售員則可穿戴華麗配飾。店內會展示數位銀幕,為購物者提示風格和服裝靈感。

(取材自3月15日CNBC,TCFA中文版權所有

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