百思買暢貨店數將增倍

物價飛漲,百思買(Best Buy)吸引消費者的新策略就是大開暢貨店。

到明年為止,百思買全美的暢貨店數將由目前的16家增為32家,今秋由芝加哥、休士頓、鳳凰城和維吉尼亞州馬納薩斯(Manassas)開始陸續開新店,同時在百思買網站上也新增暢貨店特價區。 

百思買自2014年起設暢貨店,以折扣價銷售遭退貨、修理、更換,或者已停產的電視和家電用品。在全美約1000家百思買分店,也都設有「已開箱」折扣區,出售遭顧客退貨的商品。 

如今百思買開設的新暢貨店有更多的產品選項,包括手提電腦、平板電腦、電玩和手機等,同時也會提供更多服務,比如當天送貨、路邊取貨,和提供技術支援的「技客小隊」(Geek Squad)。

近年來百思買的消費電子產品面臨亞馬遜、好市多、沃爾瑪等店的競爭,因此以暢貨店吸引新顧客,同時保住老客戶。據百思買統計,16%的暢貨店顧客從未在百思買店內購物,37%的顧客前一年也未在百思買購物。 

百思買的執行副總哈蒙(Damien Harmon)說,開設暢貨店可把折扣區移出一般門市,騰出空間展示全價的新產品,也能以折扣價重新出售退貨,避免它們成為垃圾。百思買是全美最大的消費電子零售商,遭退回的消費電子商品也最多。

百思買說,顧客已在打聽暢貨店的地點,不只是因為有店裡很多便宜貨,也因為有技客小隊服務。 

行銷顧問公司天睿資訊系統(Teradata TDC) 的資深合夥人史皮爾( David Spear)認為,高價消費商品退貨一直是百思買頭痛的問題,有了暢貨店,不但可以減輕店內負擔,也讓百思買能由已開箱的商品取回一點營收。而目前正是開設這些暢貨店最好的時機。」 

(取材自5月12日Retail & Leisure International、5月11日CNN,TCFA中文版權所有

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