把宴席菜端回你家餐桌！老牌餐廳欣葉將高檔桌菜變調理包、便當爬出營收谷底

根據《食力》調查，「合菜餐廳」（17.6％）是疫情時代第2令人擔心的外食餐飲類型，僅次於「自助式吃到飽餐廳」（35.5％）。同調查得出，「必須與他人共食」在疫情下成了35.9％消費者不敢上餐廳的主因，重擊主要客群來自商業宴客、家庭聚餐、旅客朝聖的欣葉。無法聚餐下，中式合菜如何突破重圍？
即使開放內用，午餐時間，欣葉中菜只坐少少幾組。欣葉集團2021年7月回到同期4成的營收也幾乎來自外帶。
當聚餐搏感情恐成染疫擔憂
創立於1977年的欣葉是全台首家提供宴席菜的台菜餐廳，旗下9個品牌中欣葉台菜、欣葉小聚、欣葉鐘菜皆屬於中式合菜。2020年2月，光是旅客減少，欣葉集團的營業額就先掉到以往的30％。一年多來，欣葉旗下的傳統合菜，（如雙城街的欣葉台菜創始店）靠著外帶外送勉強在2021年5月爬回同期7成營收。然而，2021年5月本土疫情爆發第一週，欣葉集團營業額又跌到15％。「說沒掉眼淚、說睡得著、說沒害怕，都是騙人的。」欣葉執行董事李鴻鈞語帶哽咽，眼匡泛紅：「5月那次來得又快又猛。」
「其實我跟你們一樣害怕，但我們得要共同面對這件事。」本土內用禁令第三天，李鴻鈞在「我是欣葉人」社團發文告訴1100多名員工，他不減薪、不減班、不減人。
千元高檔桌菜 化身百元平價便當、冷凍包
為了打進外帶市場，欣葉廚房內也正發起革命，把原本的合菜都變成小份量便當與平價冷凍包。智慧餐飲科技平台iCHEF統計用戶資料， 中式餐廳在2021年5至6月單組客單價對比同期，降低27.4％，是所有餐飲類別中變化第二大（僅次於韓式餐廳的-27.8％），也凸顯消費者對於外帶餐點期待比內用更實惠的價格。李鴻鈞回憶，4年前光是開始做外帶，就迎來內部抗拒：「內用一個人做1千塊，外賣一個人2百塊，誰會想做？」到後來欣葉日本料理，從一個月外帶營收3千塊，到一天3萬塊收入起，10倍以上的成長率，才終於意識到外賣不可忽視。
李鴻鈞說：「以前我們只要專注好一件事情，頂多一店二舖（內用跟外帶）現在要做5種，從內用、外帶、外送、線上點餐、店舖零售，甚至要做雲端次品牌都得兼顧。」疫情爆發後，欣葉集團又推出20款日式便當、10種台菜便當，都是以往主打合菜所不曾嘗試的。終於在2021年7月，欣葉集團營收從15％爬回40％，其中大多來自外帶外送。「但在此，我們依然希望消費者把合菜帶回家放到自家餐盤上與家人分享。」李鴻鈞點開手機，展示一張張自家餐桌上的外帶合菜，麻油雞湯、滷肉飯，躺在白器皿裡，宛如欣葉現場。
2021年3月到8月，欣葉調理包的數量從20樣到75樣。他計畫，未來每家店都會擺上冷凍櫃，客人用餐完直接帶走副產品。滷肉、三杯豬腳、蛋黃肉，這些欣葉名菜，也成了調理包熱銷冠軍，讓欣葉在調理包年營收能達1000萬元的道路上前進。
發傳單、親自送！從款待客人變成走向社區
除了推出便當，欣葉更深入社區。「我們去發傳單。」李鴻鈞笑開：「我們敦親睦鄰，去拜訪里長，還有員工開始漆油漆、除鏽、換壁紙，真是不可思議！」原來，這出自欣葉日本料理主管異想天開的發想。李鴻鈞語速加快：「現在是數位時代，但當時真的好多人拿著傳單來買我們的外帶。」跨品牌會議上，欣葉主管們發現發傳單賣便當很有用，因為現場提貨打79折，很多周邊鄰居來買，反而回購率很高。3個月內，欣葉員工共拜訪了6個行政區、216個里長。「我們比較傳統，喜歡這樣搏感情。」從李鴻鈞瞇起的眼角不難推估，想必回饋不小。以往，欣葉在店內，用一桌桌菜聯繫感情，無法內用後，欣葉依然親自服務，推動合菜外帶。
開放內用後，欣葉合菜採取「分菜」方式上菜，由服務生在桌旁先把合菜分成個人大小再上桌，依然讓希望點合菜的顧客吃到一桌菜。
中式合菜個人化、生活化
「我們前面40年的變化，比近來3年還慢。」李鴻鈞說：「如果欣葉要成為百年品牌，也就是我們的願景，還有50幾年。」而這次疫情帶來所有挑戰，包括經營數位化、員工要多職能、產品多樣化。「這場疫情，反而像場照妖鏡一樣，讓我看到自己。我們沒有一定要贏，只要不要輸就好，也沒有預測未來，只想留在現在。」李鴻鈞表示。
「欣葉未來一定會跟大家的生活結合，我們會追求好、但不再追求高檔跟極致，讓顧客方便用、簡單用、讓欣葉經常陪伴。」 所以，李鴻鈞計畫增加小型店（金爸爸、生活廚房）投資，也把廚房縮小、購入智能設備、減少人力。「我們很緊張，但內心很安定。」李鴻鈞說：「即使心態無法調適，還是要變。」李鴻鈞道：「但如果連我的員工都這麼勇敢，願意上街發傳單、做不同嘗試，我還有什麼好害怕的？

【數位時代(2022.05.24)。https://www.bnext.com.tw/article/69397/shin-yeh-chin-fn】