萊爾富出三招 拚千萬數位會員

萊爾富自2017年推出Hi-Life VIP APP,花了五年時間,7月26日宣布500萬數位會員正式達陣。下一步,萊爾富擬攜手電商解決方案平台Cyberbiz,推出「萊爾富線上購物」新服務,增加更多銷售品項,邁向下一個千萬會員目標。

萊爾富董事長汪亦祥7月26日表示,新零售爭霸,實體店數不再是最大關鍵,而是怎麼線上線下串流,形成O2O;萊爾富累積五年的功夫,如今達成500萬數位會員目標,算是達到一定基礎,接下來透過這些會員、點數的流通,可和更多伙伴策略合作,有很多種玩法,將充滿想像空間。

展望下一個500萬會員,萊爾富7月26日提出三大數位戰略,包括與漢堡王、千葉火鍋等餐飲業者合作推出聯名電子餐券;與Line購物數位策略合作;以及透過亞馬遜AWS數據分析技術。

萊爾富數位商務處處長葉育堅表示,與餐飲業者合作推出電子餐券只是開端,未來萊爾富可利用500萬數位會員為基礎,開拓更多品牌的異業合作機會。

另外萊爾富透過與LINE購物深度合作,打通線上線下通路,借助LINE購物的流量紅利、靈活促銷機制,再搭配LINE POINTS點數回饋作為誘因,有效提升整體客單價,LINE購物來客的客單價超過一般消費者的3倍。

萊爾富也透過亞馬遜的AWS雲端解決方案,精準分析會員消費模式,進行二次行銷。據萊爾富內部統計,消費總金額前12%的會員,包辦萊爾富高達84%的消費貢獻,未來萊爾富擬推出會員分級制度,網住這批高含金量的忠實顧客。

萊爾富也預告將推出線上購物服務,預計8月24日上線,與電商解決方案平台Cyberbiz合作,上架及銷售多達4,000種以上的品項商品,補足門市空間的不足。葉育堅說,像3C產品、美粧品過去並非超市的強項,未來可透過線上購物補足。

國內超商近年掀起「會員經濟」大戰,全家2016年推出會員APP,成功引爆風潮,累積至今全家數位會員數已達將近1,500萬人。

統一超2015年就推出OPEN POINT APP,開啟數位會員的經營之路,累積目前數位會員數同樣接近1,500萬人,與全家打成平手。至於OK便利商店OK APP數位會員服務,目前會員數約300萬人。

【工商時報。曾仁凱(2022.07.27)。https://ctee.com.tw/news/industry/685925.html】

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