高科技顯示面板助攻，「螢」戰OMO新零售時代

資策會數位轉型研究院FIND團隊長期關注創新科技化服務與應用，於2021年針對綜合零售業、專賣店、餐飲業與住宿業四大類零售商業場域，邀請具智慧顯示應用服務導入決策權之高階主管，並熟悉公司內部數位行銷、數位轉型、資訊科技設備應用等情形者，進行顯示科技應用經驗與需求調查，有效問卷計229份。藉由調查結果，掌握業者對於顯示科技的採用現況及未來應用趨勢，進一步發掘零售商業場域的新通路商機!
Part1:7成以上業者已於店內導入數位看板，提供簡易資訊顯示功能

平板、電視、電子看板等提供單純顯示功能的數位看板是目前零售商業場域較常見的顯示科技應用，根據本次調查，7成以上的業者已於店鋪中使用，其中超過6成的業者擁有2面以上，可看出業者在螢幕的使用上有相當的需求；最常被擺放的位置為較能吸引顧客注目的出入口處以及收銀處，螢幕的使用目標多為吸引消費者目光以及提供商品資訊、服務查詢。

進一步來看不同類別的使用現況，綜合零售業以提升來客數為訴求，近8成的業者有使用數位看板，其中將近4成的業者導入6面以上的數位看板，擺放位置以外牆招牌以及展示櫥窗為主，使用目標多為吸引消費者目光；

專賣店的部分，5成以上的業者已有使用數位看板，但由於店鋪空間相對有限，大部分的業者僅導入一面，擺放位置以店內的商品陳列區為主，除了吸引消費者目光、強化品牌獨特定位與形象之外，將近一半的業者亦會透過數位看板提供商品資訊查詢的服務。

餐飲業者較注重內場與外場的人力運用分配，7成以上業者已有導入數位看板，擺放的位置以收銀處為主，吸引消費者目光、強化品牌獨特定位與形象為主要使用目標，部分業者會透過電子看板提供餐飲的優惠組合與搭配建議。

住宿業較講求前台服務的專業與效率，9成以上的業者已有導入數位看板，近全部的業者擁有2面以上的螢幕，藉此提供飯店資訊與服務的查詢，置放位置多為人潮較多的出入口處以及收銀櫃檯處，除此之外，也有部分業者會選擇在店外腹地設置數位看板。

Part2:高科技顯示面板的吸睛互動特色最具吸引力，近7成業者希望藉此提升來客數/品牌知名度

隨著顯示技術的革新，螢幕應用逐漸從數位看板升級為高科技顯示面板，外觀可透過可撓式、透明化、異形切割、自由拼接、輕薄化等方式，依場域空間、裝潢設計等進行差異化設計，結合廣色域、高解析、高刷新率、廣視角與低功耗等特性，展現擬真畫面、高對比度的色彩表現，更可依場域需求結合3D、體感互動等創新內容，打造出具備吸睛、互動、導購/導客特色的高科技顯示方案，藉此優化店內消費體驗，在追求OMO互動模式的新零售時代，提升品牌的數位競爭力!

根據本次調查，零售商業場域業者對高科技顯示面板的需求以吸睛互動為主，近7成業者對於提升來客數/品牌知名度的應用有興趣，又以透明櫥窗螢幕、動態招牌有興趣的比例最高；其次則為提升提袋率/客單價的應用，有興趣的比例約為2成，以精準廣告牆為較有興趣的應用。

進一步來看不同類別的導入興趣，綜合零售業者包含眾多品牌，因此對於能展示品牌商品和提供資訊的螢幕應用有較高興趣，近8成的業者對展示櫥窗整合透明螢幕的「透明櫥窗螢幕」有興趣，並期望此應用能夠有防水防撞、超廣視角等特色，以及顧客數據收集和互動操作等功能；其次為「精準廣告牆」，業者有興趣的比例約為6成，除了特殊形狀螢幕、防水防撞等特色需求之外，多數業者期望能透過精準廣告牆提供環境感測與AI商品推薦服務。

專賣店的產品線專一，但提供眾多款式以滿足多元顧客需求，因此較期望能夠藉由高科技顯示面板應用吸引顧客的目光，並針對顧客的喜好精準出擊。根據本次調查，7成以上的業者對「精準廣告牆」感興趣，並期望螢幕能夠具超高畫質與透明顯示技術，搭配環境感測與顧客數據收集功能；其次為「透明櫥窗螢幕」以及「動態招牌」，針對動態招牌，業者較期望能因此提升來客數/品牌知名度，並期望其能擁有防水防撞、超廣視角等特色，搭配環境感測、顧客數據收集等功能。

餐飲業業者期望能透過高科技顯示面板的使用排解顧客點餐與候餐的時間，近8成左右的業者對於結合螢幕與餐桌的「互動桌媒體」有興趣，防水防撞必備之外，亦有業者期望能夠有透明互動桌的應用，其次為店外吸睛的「動態招牌」，除了超高畫質、超廣視角等需求，部分業者也希望能夠擁有互動操作的功能；不論哪種螢幕類型，業者皆期望能夠透過螢幕在訂餐流程中收集顧客數據，進一步提供個人化的服務。

住宿業業者較注重品牌質感與氣氛，同時也希望在腹地廣大的飯店空間內，能夠更廣泛的服務旅客，近8成的業者對於吸睛且高互動的「外牆顯示螢幕」較有興趣，期望能具備防水防撞、超高畫質等特色，以及顧客數據收集、互動操作等功能；其次為「互動桌媒體」和「透明櫥窗螢幕」，多數業者期望「互動桌媒體」能有期望能有多螢連動顯示功能，對於「客製化導購螢幕」則是期望能有AI推薦的服務，兩種螢幕皆有業者期望能夠擁有AR擴增實境功能，藉此增添螢幕互動的趣味性。

Part3:運用透明顯示技術的高科技顯示面板最受業者青睞，未來應用前景可期

根據本次調查，運用透明顯示技術的新興應用「透明櫥窗螢幕」為詢問度最高的高科技顯示面板應用，透過透明顯示技術高通透特性，能為店舖的櫥窗空間打造虛實融合的獨特景象，雖然才剛起步，但已吸引不少業者目光。超過6成以上的業者有導入興趣，約1成的業者有即刻導入的意願，平均願意投入的金額將近70萬元，又以住宿業業者的即刻導入意願最高，比例接近2成，願意投入的金額超過200萬元。

多數業者期望透明櫥窗螢幕能優先有超高畫質、防水防撞以及超廣視角等特色，並內建互動操作功能，藉此蒐集顧客數據，進一步提供AI推薦服務；也有部分業者期望能夠加入新興互動科技，如裸視3D內容、AR擴增實境等，藉此提升螢幕展示的吸睛效果。

而除了透明櫥窗螢幕的應用之外，也有業者期望透明顯示技術能夠運用在其他高科技顯示面板應用服務，如精準廣告牆、互動桌媒體、客製化導購螢幕、智慧貨架、動態招牌等。

整體而言，透明顯示技術的應用發展備受期待，對於在追求數位升級與互動體驗的零售商業場域業者亦為重要的行銷利器，未來發展值得持續關注。

8月23日起至2022年9月30日加入資策會數位轉型研究院FIND會員，即可取得完整「零售商業場域顯示科技應用需求調查報告」，查看產業整體與四大領域業者的詳細調查數據與統計圖表，包括場域分析、數位看板導入現況與目的、高科技顯示面板導入興趣與意願、高科技顯示面板應用需求等內容主題。

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