屈臣氏集團運用人工智慧 推客製化個人服務

全球最大國際保健及美容零售商屈臣氏集團宣布,將於亞洲地區推出創新膚況分析功能的「Skinfie Lab智美肌」,運用人工智慧技術(Artificial Intelligence),只需一張自拍照,便可為顧客提供個人化的保養產品推薦。Skinfie Lab會率先於香港屈臣氏推出,在2023年初之前,陸續擴展至泰國、台灣、菲律賓、新加坡、馬來西亞及印尼屈臣氏。
「Skinfie Lab智美肌」是屈臣氏集團在亞洲最新的科技應用成果,旨在為顧客提供一個全面的O+O(線下及線上)服務體驗。集團旗下的英國零售品牌Superdrug已於2021年成功推出人工智慧膚況分析顧問,推出即深受顧客喜愛,銷售轉換率也因而倍增。
屈臣氏集團亞洲首席數碼總監吳逸群表示,「我們致力運用先進的科技來開發創新的技術方案,為顧客提供完整的O+O購物體驗。 我們很高興在亞洲推出Skinfie Lab,讓顧客輕鬆地找到他們所需要的保養產品。」
屈臣氏集團與ModiFace攜手開發的Skinfie Lab,使用人工智慧分析顧客的膚況,並為不同膚況制定合適的保養方案。ModiFace為萊雅集團的科技應用公司,專注研發人工智慧和擴增實境。Skinfie Lab與皮膚科醫生共同研發,以15年的皮膚科研究為基礎,運用人工智慧分析了超過16000張自拍圖像,能準確從顧客的自拍照中偵測出皮膚狀況,包括暗瘡、細紋、色素沉澱、毛孔、皺紋、皮膚光澤度、緊緻度和整體皮膚狀況。
顧客只需要輕鬆地將自拍照上傳,並在手機上回答一些簡單問題。Skinfie Lab便能提供個人化且深入的膚況分析,同時推薦符合顧客需要的產品,包括洗面乳、面膜、化妝水、精華液、眼霜、保濕霜和防曬乳,顧客可即時於屈臣氏網路商店購買產品,輕鬆且方便。
吳逸群指出,「許多顧客希望能透過更了解自己的皮膚狀況,進而挑選合適的產品加入日常肌膚保養程序,但往往不知從何入手。現在,他們只需要一張自拍照,Skinfie Lab就可以幫肌膚保養新手提供專屬的護膚保養建議,同時為所有愛美的消費者從最新潮的產品中找到最適合的保養品。」

【中時。吳娮翎(2022.10.10)。https://www.chinatimes.com/realtimenews/20221010002003-260405?chdtv】

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