巨大專訪》劉湧昌：力推自行車騎行生態圈

巨大集團積極尋求轉型，未來的巨大，不只要賣自行車，還要創造「自行車騎行生態圈」。劉湧昌說，做終端產品就要考慮到人的生活，很多人都在談消費者體驗，巨大對自行車騎行生態圈的主張是：把「人、車、店、騎、網」五個環節整合在一起，讓消費者高興的體驗騎行的感覺。
近兩年，碰上了疫情，巨大集團這段時間力推自行車騎行生態圈，由「捷安特旅行社」幫民眾安排環島騎行。劉湧昌說，捷安特旅行社成立十幾年來，服務過很多人，要做到「提供消費者體驗具有附加價值的東西，還要讓消費者欣賞你所提供的這些服務、或者能夠因你所提供的這些服務而感動。」
劉湧昌進一步說明，以一年的時間來看，捷安特旅行社平均要帶8,000個人環島騎行。有別於一般的大眾化旅遊，選擇自行車從事低碳旅行，不僅環保，更可深度看見台灣各地的美景，享用最在地的美食。除了標準行程外，旅行社也提供企業團體或個人客製化的專屬行程，透過貼心的服務，吸引很多海外自行車旅遊愛好者，到台灣環島，「尤其現在有電動輔助自行車（E-bike），讓更多人可以輕鬆騎乘，實現一生至少一次的環台夢想。」
一個客觀的現實是，台灣約有82％的人是不騎車的。但劉湧昌認為，這些人當中，只要有1％的人加入，讓他們改變對自行車騎行的觀念就很考，「很多人參加了九天900公里的單車環島後，對自行車、對台灣，都產生了一個不同的認知，覺得台灣真的很漂亮、也認同騎自行車環島真的很棒！」
劉湧昌還突發奇想地說，以後有機會的話，捷安特旅行社想出一本「米其林小吃」，因為，旅行社帶著車友騎車環島的過程中、吃遍全台各式小吃，「沒有一家小吃是他們不知道的！」如果能帶隊到各個地方時，都去嘗試那些特色小吃，是很難得的機會。
從消費者的體驗中，巨大集團反向思考消費者的需要。「消費者它期待我們去做甚麼？」劉湧昌說，接下來的幾年，巨大會把人、車、店、騎、網全部串連起來，讓更多的消費者，親身體驗自行車騎行的美好。

【工商時報。曾麗芳(2022.10.24)。https://ctee.com.tw/people/interview/740252.html】