進駐百貨、開設高級街邊店⋯⋯全國電子、燦坤新動向，為的是同一件事？

全國電子於2022年10 月底在微風南山正式開幕，是首家在台北信義區百貨店的門市，目前全國電子在全台已開設 8 間百貨店。全國電子北區營業處謝明佑副總經理表示，這次進駐微風南山，代表著全國電子開始進入一級百貨商圈，具有指標性的意義。另一方面，燦坤近來積極開設鎖定尖端消費族群的街邊高級店「Surpass 超越店」，目前已先後在台中、新竹、高雄 3 地設點，2023 年將挑戰五都皆有一間 Surpass 超越店。
為何 2 間 3C 通路龍頭都瞄準高消費客群進行拓店？在量販業有 20 多年資歷的行銷專家何默真分析：「全國電子與燦坤共同點是，實體店面都已經屬於成熟期，過去都是主打家庭或年長客層，所以（現在）會出現一種危機感，希望多吸引一些年輕、主流的消費客群。」
兩大 3C 通路龍頭新動向，背後是攻下金字塔客群的野心
何默真表示，目前已有醫美、保健食品、民生用品類的品牌，開始走向精緻化，想要經營金字塔頂端的趨勢。這個趨勢的誘因在於，這些占比 20% 的金字塔頂端族群，可以創造出整體 80% 的業績，而全國電子進駐微風南山、燦坤開設街邊高級店，都顯示了想要吸引金字塔頂端客層的決心。
另一個觀察是，後疫情時代，大家開始走出戶外，實體店面的人潮回溫，要如何滿足消費者在線上消費時，心理未被滿足的需求，是接下來需要面對的課題。
為了吸引百貨人潮，全國電子在微風南山店內的商品展示，主打外觀具有「時尚」、「新潮」的產品，平均單價較其他門市高。雖然才占地 50 坪，但為了追求高坪效，全國電子發言人陳碧滋表示，有別於傳統高坪數的街邊店，百貨的產品更新頻率更高，以周和月為單位進行更新與觀察。
全國電子、燦坤二代店策略比一比
燦坤的 Surpass 超越店，針對在指定期間內消費滿 30 萬元的會員提供頂級 VIP 室、24 小時管家專線等服務。燦坤行銷策略部行銷長鄧文薏認為，「開設街邊高級店更能貼近顧客的生活圈」，透過再三挑選展店地點、建築物外觀，企圖將當地的消費習慣帶入店內，並藉由 VIP 室保障客戶的消費隱私、推出黑卡專屬會員增加客戶黏著度。
全國電子先前主打的二代店 Digital City 則強調賣場的購物體驗，並根據當地商圈及屬性打造不同裝潢設計及品項調整，「若是鄰近學區，資訊類商品會較多，而鄰近住宅區的話，家電的比重則較高。」不過，全國電子後來發現，消費者都喜歡 Digital City 的展店概念，因此未來都會以 Digital City 的店面形式來展店，不再區分原店型與 Digital City 之間的差異。
何默真表示，這些實體通路的改變，都可以讓既有客群以及想觸及到的客群，都對品牌感到耳目一新。
那麼，以街邊店起家的全國電子，未來是否都會朝百貨進駐？陳碧滋說，全國電子目前有街邊店及百貨店 2 條展店路線，不會放棄合適的展店機會。何默真觀察，全國電子進駐一級商圈百貨比較像是打造形象店，具有重塑品牌形象的宣示意義，但該商圈展店成本較高，儘管百貨能帶來高消費客群，如果沒有辦法得到相對的獲利，就較難在類似地點繼續拓店。
陳碧滋透露，面對傳統店面，全國電子的策略為「汰弱留強」，但並不一定都會著手改造換新，因為根據店面不同，強弱的定義也會不一樣。「有些外觀看起來不怎麼樣的，也許是全國電子的店王，所以我們不會輕易動它。」
何默真：拓展版圖以外，也需回頭檢視基本盤維護
面對不只一家通路商瞄準高消費客群的趨勢，全國電子及燦坤要如何在高度激烈的市場環境獲得消費者青睞？兩者都不約而同地著重在服務上，全國電子表示，他們會延續街邊店的社區策略，重視客戶維繫以及售後服務，將其帶入百貨店內；燦坤則透過 Surpass 超越店的訓練，服務不同型態的客群，並透過 Surpass 會員制加深黏著度。
不過，何默真也認為，如果實體通路原本的店面沒有更新、改造，「如果看到他一直開新的店，你會以為他已經放棄原本舊的店，」原本的店面若沒有辦法保持良好狀態，甚至商品更新率不高，消費者自然愈來愈不想上門，即使有新客群、新獲利，也將會本末倒置。
「像全國（電子）跟燦坤經營的客人都還是社區型的客人，」客人不會大老遠跑去這些新開的店，要買家電，一定是挑住家附近的門市，何默真說，既有店面門市人員認真經營的老主顧，是實體通路崛起的原因，這些都是基本盤，業者仍需保留預算更新先前的實體店面。
前幾年實體店受到電商興起、疫情衝擊，但人潮總有一天會回來，這時「你要給他們什麼的店型？什麼樣的服務？這個東西是我覺得更重要的。」何默真分析，燦坤跟全國電子身為電商後進者，很難與線上通路競爭，但是如果可以做一些吸引人流的策略到線下通路，維持有「人味」的服務，再加上有競爭力的價格，就有機會找到發揮空間。

【經理人。莊彙翌(2022.11.23)。https://www.managertoday.com.tw/articles/view/66042】