洗衣店推動數位化 送取衣物更便利
- 2023/2/15
- 日經流通
以神奈川縣為大本營的洗衣連鎖店誠屋，正努力推動新世代店鋪。方式包括用平板型收銀裝置、用LINE管理顧客名單、設置用智慧型手機就能送取衣物的衣櫃等，善用數位工具以提升效率。同時櫃檯也提供去除汙漬等實體服務，建構和顧客的關係。
《日經MJ》2月6日報導，誠屋位於丸井Famliy溝口的店鋪去年10月剛開始營業，和傳統的洗衣店不同，它沒有收銀機，以平板取代，內建智慧收銀軟體，好處是容易更新軟體，也容易反映各種需求；它還能提供各種服務，例如會員證。現在洗衣店多數還是用紙本的會員卡或集點卡，誠屋則用LINE上提供企業服務的迷你APP功能，當做會員證。店家使用這種功能，就能用LINE通知顧客來拿衣服。以往要用電話聯絡，如果沒聯絡上，店家還要用紙筆記錄下來。
誠屋也發行紙本的會員證，但是8成顧客都選擇LINE。
迷你APP也用在取衣上。誠屋準備了專用衣櫃，在LINE的迷你APP上顯示條碼，顧客到衣櫃前刷條碼就能打開衣櫃，方便只拿衣服、不想排隊的顧客使用。而且因為店內有衣櫃，下午1點半到4點設為「無人時間」，員工可以休息，因此也能節省人事支出。
數位化的同時，誠屋也設法和顧客對話。店內設有專門去除汙漬的機器，每個月有2個禮拜日會實際操作給顧客看它的厲害之處，和其他同業做出區隔。
誠屋在神奈川縣和東京都經營12家店。洗衣店因為疫情使得大家在家上班，不需要洗西裝和襯衫，生意大受影響。數位化措施目前只限定在一家實施，回響有待觀察。
《日經MJ》2月6日報導，誠屋位於丸井Famliy溝口的店鋪去年10月剛開始營業，和傳統的洗衣店不同，它沒有收銀機，以平板取代，內建智慧收銀軟體，好處是容易更新軟體，也容易反映各種需求；它還能提供各種服務，例如會員證。現在洗衣店多數還是用紙本的會員卡或集點卡，誠屋則用LINE上提供企業服務的迷你APP功能，當做會員證。店家使用這種功能，就能用LINE通知顧客來拿衣服。以往要用電話聯絡，如果沒聯絡上，店家還要用紙筆記錄下來。
誠屋也發行紙本的會員證，但是8成顧客都選擇LINE。
迷你APP也用在取衣上。誠屋準備了專用衣櫃，在LINE的迷你APP上顯示條碼，顧客到衣櫃前刷條碼就能打開衣櫃，方便只拿衣服、不想排隊的顧客使用。而且因為店內有衣櫃，下午1點半到4點設為「無人時間」，員工可以休息，因此也能節省人事支出。
數位化的同時，誠屋也設法和顧客對話。店內設有專門去除汙漬的機器，每個月有2個禮拜日會實際操作給顧客看它的厲害之處，和其他同業做出區隔。
誠屋在神奈川縣和東京都經營12家店。洗衣店因為疫情使得大家在家上班，不需要洗西裝和襯衫，生意大受影響。數位化措施目前只限定在一家實施，回響有待觀察。
[2023年2月6日/流通News]
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