播放日期:2021/7/19~2021/8/18
 
 
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國際流通
 

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  新聞標題:美國零售業者彈性處理退貨
  發布時間:2021/1/7
   
沃爾瑪、亞馬遜及其他美國大型零售業者最近面臨顧客退貨時,不但退錢,且讓顧客保留商品。

這些公司運用人工智慧決定退貨是否有經濟意義。有些低價或大型的商品如果退回,會產生高昂的運輸費用,不如乾脆退費,並讓顧客保留商品。

在新冠病毒大流行期間,零售業者更常採用這種退貨新法,網購激增使業者重新考慮該如何處理退貨。

Target發言人說,有時候零售商退款並讓顧客保留所退物品會比較容易。而沃爾瑪則表示這種作法是針對不再轉售的商品而設計的,並由客戶的購物史、商品價值和退貨處理成本來決定。

根據處理網購售後服務的Narvar公司資料,2020年網購包裹退貨量比2019年增長了70%,聯邦快遞公司(FedEx)表示,過去六個月的退貨量創歷史新高。先前許多業者鼓勵消費者可把網購商品退回實體店,不但減少退貨成本,而且刺激顧客進店消費,但如今因疫情,許多人不願前往封閉的公共空間,因此此舉行不通,網購者退貨時都要求快遞業者去取退貨。

(取材自1月7日華爾街日報,TCFA中文版權所有