榮譽商店考驗人性

便利快捷是消費者最重視的購物誘因,如今有些公司採用榮譽制度,達到與亞馬遜Go無人超市同樣的效果。這些商店相信人性本善,在拿取商品後會自動誠實付款,而目前盜竊率還算低,不用花大錢買攝影機、監視感應器和軟體,就發揮了亞馬遜Go超市的科技。

俄國成長最快的超市連鎖店Vkusvill去年就已在莫斯科的各大辦公大樓推出「微市場」,其創辦人兼執行長柯利文可(Andrey Krivenko)說,根據到目前的經驗,幾乎可說沒有偷竊行為。」

柯利文可說:「我們對亞馬遜Go的回應,就是訴諸榮譽信任的商店。」美國凡德比特(Vanderbilt)大學歐文管理研究所的副教授戈德斯密(Kelly Goldsmith)說,這種作法的基礎就是:你希望證明自己是個好人,是一種「自我展現」(self-signaling)。

日本的江崎固力果(Ezaki Glico Co.)也在辦公室採取同樣的榮譽制銷售Pocky和Pretz之類的餅乾點心,想吃的同就自行支付一個銅板,自2002年以來,付款率達95%。

Vkusvill2018年12月起開始推出微市場,顧客由辦公室的貨架上或冰箱中選取點心零食後,用信用卡機自行付款,如今莫斯科各大辦公大樓已有160多個這種榮譽付款微市場,在阿里巴巴集團、寶鹼等公司的辦公室都有設。

不過莫斯科無人點心店的老闆菲利莫諾夫(Ilia Filimonov)說,這種作法較難推廣到一般零售市場,在辦公大樓最成功,因為在辦公室裡的員工能夠負擔,而且有社群意識,覺得自己應該要誠實付款。

(取材自12月4日彭博,TCFA中文版權所有

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