影響服飾消費者最重要的因素是顧客服務和支持

購買服飾時,促銷折扣雖然重要,但據調查,更重要的是顧客服務和支持。

新的SAP時尚指數(SAP Fashion Index)對5750名購買服飾的消費者所做的調查發現,85%的受訪者認為傑出的顧客服務和支持是選擇服飾品牌的第一考量。

這項調查顯示零售業者和消費者之間的想法有些差距,比如75%的受訪者對網購抱著很高的期望,但只有63%的受訪者覺得滿意。73%的受訪者認為服飾品牌在送貨和提貨方面還有待加強,57%的受訪者期待購物時有顧客回饋和顧客忠實計畫,但只有47%的品牌做到。

SAP總裁密契爾─凱勒(Lori Mitchell-Keller)說,零售業者應了解顧客的要求,提供個人化的經驗,滿足顧客的期待。

(取材自1月17日Chain Store Age,TCFA中文版權所有

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