四大零售通路App 消費者最愛用全家

資策會MIC調查,消費者最常使用的四大零售通路App,分別為「全家」、「全聯」、「新光三越」與「屈臣氏」。觀測零售通路App滲透率前五名,便利商店通路以全家比例最高,其次依序為7-Eleven、萊爾富、OK mart與美廉社。

超市/量販通路由全聯居冠,其次依序為家樂福、Costco、大潤發與頂好;百貨商場通路則以新光三越比例最高,其次依序為SOGO百貨、遠東百貨、統一時代百貨與誠品生活;專賣店通路的前五名則依序為屈臣氏、康是美、寶雅、特力屋與IKEA。

調查顯示,消費者最在意的App前五大功能為集點兌換(75.8%)、消費紀錄查詢(52.9%)、行動支付(43.5%)、寄杯服務(32.6%)與禮券兌換(32.4%),資策會MIC產業分析師陳冠文表示,九成消費者曾使用實體零售通路App,仍有一成拓展空間,然而隨著各家App功能差異愈來愈小,消費者使用各家App的比重差異可能會愈差愈大,業者想提升App滲透率,可參考消費者痛點進行App調整與補強,除此之外,店員的合力推廣也很重要。

第二大調查結果顯示,六成臺灣消費者未來有意願使用店內結帳、送貨到府服務,特別是北部消費者(64.8%)相較中、南部消費者更具開發潛力。

MIC產業分析師陳冠文表示,過去一手交錢、一手交貨的消費習慣已逐漸產生轉變,調查顯示「店內結帳、送貨到府」具市場潛力,尤其特別適合超市/量販、專賣店與百貨商場等零售業者,目前已有「線上/行動購,店取/宅配」或「店內購,宅配」等類似服務。因應未來發展,建議實體零售業可思考評估是否自建體系,或加深與物流、外送業者合作。

MIC表示,第三大調查結果發現,有六成以上消費者希望業者改善與提升「店內比價的方便性」,產業分析師陳冠文建議業者,針對店內類似商品比價,可提供數位看板或手機App查詢,甚至結合手機App定位推播提醒,提供類似商品的價格或組合優惠資訊;針對消費者在「不同通路、相同商品」的比價需求,可強化其他誘因,提升消費者埋單意願,包含:員工的商品說明、售後服務、保固維修、點數累積、組合優惠、消費回饋與折價券等。

【經濟日報。蕭君暉(2021.04.14)。https://money.udn.com/money/story/5612/5387961】

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