調查：英美澳消費者2021年耶誕季以網購為主
- 2021/8/11
- 國際流通
超過一半的消費者今年耶誕季會以電子商務為主要採購方式，其中又以行動和人工智慧 （AI） 的服務對消費者最有吸引力。
LivePerson電子商務顧問公司對美、美和澳洲共2625名消費者作的新調查顯示，57%的受訪者今冬耶誕季的採購將以網購為主。3/4的受訪者表示，如果網站容許他們傳簡訊給專家討教，獲得購物協助，那麼他們在這個網站上會買更多物品。62% 的人表示，如果他們可以隨時傳送簡訊給網站上的服務人員交談，他們會更信任這家網購業者。
此外，63%的受訪者表示，如果網站提供人工智慧虛擬助理提供幫助，他們就會在網上購買更多產品。80%的受訪者表示，在實體店內購物時，如果他們找不到店員，或者店員正在忙碌，他們就會用手機傳簡訊尋求協助。
LivePerson電子商務顧問公司創辦人兼執行長（Rob LoCascio）說，由於電子商務暴增，再加上勞工持續短缺，因此零售業者今年耶誕季充滿挑戰。」
LivePerson電子商務顧問公司對美、美和澳洲共2625名消費者作的新調查顯示，57%的受訪者今冬耶誕季的採購將以網購為主。3/4的受訪者表示，如果網站容許他們傳簡訊給專家討教，獲得購物協助，那麼他們在這個網站上會買更多物品。62% 的人表示，如果他們可以隨時傳送簡訊給網站上的服務人員交談，他們會更信任這家網購業者。
此外，63%的受訪者表示，如果網站提供人工智慧虛擬助理提供幫助，他們就會在網上購買更多產品。80%的受訪者表示，在實體店內購物時，如果他們找不到店員，或者店員正在忙碌，他們就會用手機傳簡訊尋求協助。
LivePerson電子商務顧問公司創辦人兼執行長（Rob LoCascio）說，由於電子商務暴增，再加上勞工持續短缺，因此零售業者今年耶誕季充滿挑戰。」
（取材自7月30日Chain Store Age，TCFA中文版權所有）
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